各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局：

2018年元旦將至,為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，滿足廣大游客對(duì)于美好假日旅游活動(dòng)的向往和需求，確保全國(guó)人民度過一個(gè)歡樂祥和的元旦假期，實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、保障假日旅游安全

高度重視假日旅游安全工作，明確假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任，制定假日旅游安全應(yīng)急預(yù)案，提前發(fā)布假日旅游安全出行提示，聯(lián)合相關(guān)部門開展假日旅游安全生產(chǎn)檢查和整改，嚴(yán)格按照程序及時(shí)處置涉旅突發(fā)事件，確保旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

二、狠抓假日旅游流量管理

嚴(yán)格督促景區(qū)執(zhí)行核定的最大承載量，推動(dòng)門票預(yù)約機(jī)制建設(shè)，及時(shí)發(fā)布旅游信息，引導(dǎo)游客流向，倡導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，積極推進(jìn)全域旅游，提升有效供給，努力實(shí)現(xiàn)游客合理時(shí)空分流。

三、提升假日旅游供給

充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深化全域旅游發(fā)展理念，深入挖掘各類資源，推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品和季節(jié)性旅游線路，組織開展具有民俗民族特色的旅游活動(dòng)，推廣“旅游1+3+N”管理體制，加大旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，推動(dòng)廁所革命等旅游公共服務(wù)重點(diǎn)工程，組織開放假日臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，為廣大游客提供更高品質(zhì)的假日旅游產(chǎn)品和更便利的假日旅游公共服務(wù)。

四、規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序

聯(lián)合相關(guān)部門，核查旅游企業(yè)依法、守法從事旅游經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)受理12301旅游熱線等服務(wù)平臺(tái)咨詢和投訴，構(gòu)建假日旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，倡導(dǎo)游客文明旅游，鼓勵(lì)媒體宣傳守信和文明典型，警示失信和不文明案例，鼓勵(lì)旅游志愿者宣傳活動(dòng)，多部門齊抓共管，多主體共同參與，共建良好的假日旅游市場(chǎng)秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。

五、加強(qiáng)假日旅游新聞宣傳

提前規(guī)劃、制定方案，邀請(qǐng)媒體集中報(bào)道假日旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況，組織媒體深入基層挖掘先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡，發(fā)布《假日旅游市場(chǎng)信息》，發(fā)布文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信息，深入掌握市場(chǎng)情況和輿論動(dòng)向，及時(shí)回應(yīng)游客反映的熱點(diǎn)問題，收集游客意見和建議，核實(shí)整改負(fù)面輿情反映情況，通過廣泛宣傳和主動(dòng)引導(dǎo)營(yíng)造美好的假日旅游氛圍，宣傳健康積極、寓教于游的假日旅游休閑生活。

六、做好假日旅游值班和信息報(bào)送

根據(jù)假日旅游工作需要，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班，干部職工值班、備班制度，加強(qiáng)情況溝通和值班交接，保持人員通訊暢通，及時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)和事務(wù)，有效應(yīng)對(duì)各類涉旅突發(fā)事件，統(tǒng)計(jì)假日旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)，報(bào)送假日旅游市場(chǎng)信息。數(shù)據(jù)要真實(shí)有效，信息要全面翔實(shí)，能夠反映市場(chǎng)客觀情況。

相關(guān)報(bào)送內(nèi)容及時(shí)間要求如下：

1.請(qǐng)于2017年12月22日17：00前將本單位《元旦假日值班表》報(bào)送至國(guó)家旅游局。

2.請(qǐng)于2017年12月30日、12月31日15：00前將當(dāng)日《假日旅游市場(chǎng)信息》報(bào)送至國(guó)家旅游局。

3.請(qǐng)于2018年1月1日15：00前將《2018年元旦假日旅游情況總結(jié)》報(bào)送至國(guó)家旅游局。

4.聯(lián)系人：余青青，聯(lián)系電話：010-65201747，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。

請(qǐng)各地高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實(shí)有關(guān)工作，確保本通知精神落到實(shí)處。

附件：1.2018年元旦假日旅游值備班報(bào)送表

　　　2.每日假日旅游市場(chǎng)信息模板

　　　3.假日旅游市場(chǎng)情況總結(jié)模板

國(guó)家旅游局辦公室

2017年12月20日