微博營銷方興未艾，微信營銷浪潮又至，科技與觀念的更迭使?fàn)I銷方式不斷演進(jìn)，社會(huì)化媒體異軍突起，“小而美”企業(yè)的電商成功案例層出不窮，這給小微旅行社帶來了怎樣的機(jī)遇?本期我想就此話題與大家做以分享。
  
　　為什么要進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷
 
　　在web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值在于“整合”，以BBS為代表;在web2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞在于“互動(dòng)”與“分享”，先后以博客、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微博為代表;在web3.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞將體現(xiàn)于“云計(jì)算”、“個(gè)性化”、“社交化”、“行為價(jià)值”，目前以微信為代表。微信僅用一年時(shí)間就擁有了高達(dá)3億的用戶，隨著移動(dòng)社交平臺(tái)興起、微會(huì)員卡開通、APP對接端口開發(fā)、企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)構(gòu)建、API動(dòng)向探索，O2O商業(yè)模式運(yùn)用等舉措，我們逐步領(lǐng)略到她的商業(yè)價(jià)值與營銷魅力。

    微博營銷已被公認(rèn)是花費(fèi)最少、潛在用戶最多的營銷渠道之一。對于推廣營銷費(fèi)極其有限的小微企業(yè)而言，微博平臺(tái)是頗佳選擇，它可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌塑造、產(chǎn)品促銷、公關(guān)發(fā)布、活動(dòng)直播、客戶服務(wù)、電子商務(wù)職能。譬如剛起步時(shí)的@快書包、@黃太吉、@野獸派花店、@廚來廚往、@等這些大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典案例，他們都是傾注心血將微博作為其主要渠道，且?guī)�來了非常可觀的影響力及銷售收益。
 
　　微信營銷也是如此，掘到第一桶金的不是做微信營銷的，也不是做微信應(yīng)用開發(fā)的，而是一個(gè)杭州出租司機(jī)，他建立了微信車隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)了不可思議的自我組織、協(xié)調(diào)、分工，這個(gè)民間組織不屬于任何一個(gè)出租車公司，但通過微信營銷使其月收入提升20%，成為一個(gè)小而美的組織，并創(chuàng)造了第一個(gè)微品牌，類似的成功案例還有Roseonly花店、南京板鴨等。
 
　　我認(rèn)為社會(huì)化媒體在本質(zhì)上是品牌主與目標(biāo)客戶之間的溝通工具，在點(diǎn)對點(diǎn)(P2P)的互動(dòng)交流中為客戶尋求解決方案，催生購買行為是其核心思想，因此，集分銷渠道與傳播途徑于一身的，營銷費(fèi)用相對低廉的方式，更適合小微旅行社來運(yùn)用。
 
　　什么是社會(huì)化媒體營銷
 
　　社會(huì)化媒體營銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營銷工具包括微信、微博、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。
 
　　如何進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷
 
　　社會(huì)化媒體營銷，目前以微博及微信為代表，微博繼承了媒體基因，微博繼承了社交平臺(tái)互動(dòng)基因，前者可以做到社會(huì)熱點(diǎn)的裂變式廣泛傳播(1：m：n)，后者可以做到深度信息的精準(zhǔn)到達(dá)，未來趨勢，微信更偏重CRM管理(公共平臺(tái))和線下互動(dòng)(搖一搖、二維碼等)，微博則偏重于品牌捕捉熱點(diǎn)的實(shí)時(shí)反映，危機(jī)處理等。
 
　　關(guān)于微信營銷
 
　　第一步：賬號(hào)定位(定位決定了傳播受眾及目標(biāo)客戶)
 
　　平臺(tái)定位：做公眾平臺(tái)還是公開平臺(tái);
 
　　目的定位：消費(fèi)推廣型、按效果付費(fèi)型、會(huì)員卡型、綜合型、媒體型;
 
　　內(nèi)容與推送形式定位：單向訂閱型、目錄選擇型、陪聊互動(dòng)型、服務(wù)應(yīng)用型、互動(dòng)游戲型、綜合型;
 
　　第二步：建立賬號(hào)(名稱要個(gè)性化，注意不可更改);
 
　　第三步：內(nèi)容運(yùn)營(根據(jù)定位進(jìn)行執(zhí)行);
 
　　第四步：賬號(hào)推廣(借助公司一切線上、線下的傳播力量以及個(gè)人關(guān)系，進(jìn)行整合推廣);
 
　　第五步：粉絲增加(不惜一切力量，動(dòng)用線上、線下全部宣傳資源及個(gè)人關(guān)系，以最快速度積累500名粉絲，申請認(rèn)證后享受關(guān)鍵詞搜索等特權(quán));
 
　　第六步：粉絲互動(dòng)與服務(wù)(這才是重中之重，將微信變?yōu)榭头�人員解決客戶疑難的重要渠道，做好“定制回復(fù)”，提升工作效率);
 
　　第七步：深度運(yùn)營(微信活動(dòng)策劃)
 
　　關(guān)于微博營銷
 
　　一個(gè)核心理念：實(shí)時(shí)與粉絲互動(dòng)，建立一個(gè)鮮活的品牌，擴(kuò)大口碑營銷效應(yīng);
 
　　三個(gè)評估維度：吸聚力(粉絲數(shù)量、關(guān)注數(shù)量);活躍度(發(fā)送微博數(shù)量);交互度(被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、被評論數(shù)量、擴(kuò)散度)利用好企業(yè)微博的數(shù)據(jù)中心;
 
　　四項(xiàng)基本原則：平易近人去“官”氣;強(qiáng)硬推銷不可取;領(lǐng)域?qū)＜揖廴藲?內(nèi)容為王拼創(chuàng)意;
 
　　五步法：明確人員制定計(jì)劃;梳理資源;練好基本功;做好營銷策劃;整合營銷;
 
　　六大關(guān)鍵點(diǎn)：系統(tǒng)制訂營銷策劃方案;使用插件開展?fàn)I銷;發(fā)現(xiàn)并與意見領(lǐng)袖合作;官微要與員工微博積極互動(dòng);細(xì)節(jié)決定成敗;
 
　　針對目標(biāo)受眾，活動(dòng)簡單明了，結(jié)合熱點(diǎn)，突出趣味性，線上線下要實(shí)現(xiàn)高度整合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營精細(xì)化、渠道矩陣化、內(nèi)容協(xié)同化、營銷全員化、引流漏斗化;
 
　　可以嘗試O2O模式的微信會(huì)員卡，充分發(fā)揮線下資源與服務(wù)優(yōu)勢;
 
　　創(chuàng)意是活動(dòng)的靈魂，執(zhí)行力是活動(dòng)的保障，二者缺一不可;
 
　　第八步：進(jìn)一步好品牌塑造、銷售促進(jìn)、市場調(diào)研等工作。