到云南來，擁抱春天
“七彩云南?品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟常務(wù)副理事長徐江濤先生

記者：七彩云南承辦“七彩云南?品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟的什么初衷呢？品質(zhì)旅游推廣聯(lián)盟的成立對于七彩云南有什么影響？這一平臺將如何促進七彩云南的發(fā)展？

徐江濤：首先云南的經(jīng)濟發(fā)展活動中旅游是支柱產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)都受惠于云南旅游。云南在生態(tài)保護、工業(yè)基礎(chǔ)、科技發(fā)展等方面受到很多的限制和約束，從區(qū)域經(jīng)濟長遠發(fā)展來說旅游是重要版塊。七彩云南的發(fā)展受惠于云南旅游，就有責(zé)任為云南旅游的發(fā)展吶喊，邀請更多的人來云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方發(fā)展，這也是我們的愿望。

從品質(zhì)聯(lián)盟推廣的角度來講，對于所有參與品質(zhì)旅游的企業(yè)來說，它參加聯(lián)盟自然而然對自身增加了要求——你必須去做有品質(zhì)的東西。什么是有品質(zhì)的東西？我們理解為四個層面，一個層面是要推動誠信消費、誠信旅游；第二個是我們要關(guān)注客戶群，硬件再好如果游客無法融入，依然是不成功的；第三個是做權(quán)益保障，整個旅游過程中或多或少總會有一事情發(fā)生，在一些不好的情況下是否可以讓游客的權(quán)益得到第一時間的保障這很重要。同時反過來，我們也有一些游客在旅游過程中行為不恰當(dāng)，可能會損害到當(dāng)?shù)匕傩盏那楦幸约碍h(huán)境保護等行為，這樣的情況下我們也會盡力引導(dǎo)游客，或者在他造成損害的時候我們共同想辦法彌補。這個權(quán)益保障是雙向的，既是對游客的保障，也是對旅游企業(yè)的保障。

還有一層理解，“品質(zhì)旅游”按照《旅游法》的解釋，既規(guī)范旅游企業(yè)，也規(guī)范旅游從業(yè)人員，同時規(guī)范游客。云南有很多美麗的地方，這種“美”美在自然環(huán)境，也美在人文風(fēng)情、民族風(fēng)情，我們希望在這個過程中由三方共同互動，互相尊重，讓我們?nèi)ヒ粋�地方旅游的時候更舒適，更愉快，達成一個情感的共鳴。
七彩云南作為云南一個資深的企業(yè)也有這樣的責(zé)任把自己最好的一面呈現(xiàn)給顧客。我們會始終關(guān)注游客的體驗，讓游客在云南的旅游能夠舒心、愉悅，覺得在這里權(quán)利是得到最當(dāng)保障的。

記者： “U云南”這個概念是否可以詳細介紹一下？
徐江濤：以往云南的旅游推廣是各個企業(yè)各自為政。推出的品牌是各個企業(yè)的，“U云南”標識出現(xiàn)了，實現(xiàn)了大家對云南旅游形象的統(tǒng)一印象。消費者選擇什么旅游產(chǎn)品，旅行社選擇什么樣的線路，我們希望通過嚴格的評審對好的旅游企業(yè)進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一溝通。“U云南”將通過一系列保障措施，保障確確實實得到一個蠻夷的體驗。

這是一個漸進的過程，只要游客選擇了“U云南”的產(chǎn)品，這個過程中他的權(quán)益受損的前提下我們的保障基金會第一時間幫助他維護權(quán)益。可能是救急，可能是救難，之后我們還會針對損害他利益的人討回公道。

記者：“七彩云南?品質(zhì)旅游”推介有哪些活動？
徐江濤：這個推介活動會比較多，到北京之前我們邀請了上海到云南考察，接著還有一系列的邀請活動，包括上海、廣州。這一次推介會的時間很長，而且分布點很多；其次，我們的形式多樣化，除了走出去請進來之外我們會采取發(fā)布廣告、網(wǎng)絡(luò)互動等形式讓更多的人認知云南，對云南旅游產(chǎn)生興趣和想法。云南條件優(yōu)越，云南風(fēng)和日麗，空氣質(zhì)量清新，我們會通過更多的方式邀請更多的人來云南。

記者：云南這么多美麗的景點，您個人最喜歡哪里？
徐江濤：我在云南生活了很多年，到今天我都沒有走過全部的景點，云南可以讓你感受的地方太多了。如果你選擇旅游，選擇一種休閑的生活方式，你無從選擇的時候選云南肯定沒錯。這個地方無論是觀光、休閑度假、自主旅游或者你要做一些探險，云南都會給你非常精彩和飽滿的感受，你一年四季來都會有不同的感受。

記者：各個企業(yè)加入聯(lián)盟之后有什么細則和標準化的條款去約束他們，一旦違反這個條款有什么處罰嗎？
徐江濤：聯(lián)盟有一系列的章程和方式，總的原則是聯(lián)盟是一個開放的平臺，但這個開放的平臺不是誰都可以進來。如果以往被媒體報道過負面信息，影響惡劣；或者他本身的條件，產(chǎn)品的品質(zhì)達不到國家行業(yè)主管部門的基本要求，我們肯定不會引入的。

如果能夠達到這一標準，那么這個平臺是開放的，歡迎大家加入，是否可以在這個平臺待下去，需要消費者決定。如果出現(xiàn)大的投訴以及影響惡劣的事件，聯(lián)盟將以決議的方式進行處理。這樣的方式可以保證聯(lián)盟做的事情是有品質(zhì)的，這也是一個長期建設(shè)的過程。 “品質(zhì)旅游”是我們努力的方向。

記者：我們這個“U云南”是否有期限？
徐江濤：不同類的產(chǎn)品“U云南”期限不一樣。一條旅游產(chǎn)品線路如果交通條件發(fā)生變化就會做出調(diào)整。原則上如果沒有惡劣的影響，也沒有被行業(yè)主管部門處罰的行為，只要這個產(chǎn)品成型可以一直持續(xù)下去。不過每年我們會進行復(fù)審、復(fù)評。

記者：現(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)可以帶有這個標識了？
徐江濤：調(diào)查游客滿意度最高的企業(yè)我們會陸續(xù)加進來。

記者：我們印象當(dāng)中包括其他省份都是省旅游局或者地市之間自己推廣，現(xiàn)在云南建立了這樣一個聯(lián)盟，為什么要聯(lián)合起來？您覺得這個聯(lián)盟在推廣旅游方面最大的優(yōu)勢是什么？和以前不一樣的地方是什么？
徐江濤：這一次“七彩云南?品質(zhì)旅游”走到北京來確實在全國的旅游推廣中是一個創(chuàng)舉。因為是由企業(yè)出資出力，行業(yè)主管部門來主導(dǎo)進行推廣。
《旅游法》出臺后，對于云南這樣的旅游大省是一個強有力的保障�？稍诙唐谥畠�(nèi)大家對《旅游法》的解讀存在不一致——因而需要一種正確闡釋云南吃住行游購的方式來呈現(xiàn)，這一次推廣的企業(yè)涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的各個要素。

交通的改善對于云南旅游至關(guān)重要。云南長水機場年吞吐量已經(jīng)超過四千萬人次，這是一個很驚人的數(shù)字。這個過程中我們的企業(yè)受惠于云南的發(fā)展，也應(yīng)該為云南旅游的發(fā)展做一些實實在在的事情，所以企業(yè)愿意拿出一些資金大家共同攜手做這個推廣。這個推廣和以往的推廣不一樣的地方在于由于是企業(yè)做更接地氣，而且是一個有品質(zhì)承諾的方式來做這樣一個推廣，對于游客來說會更感受到放心以及我們的誠意。

從未來的發(fā)展來講，這一次北京站的推廣做出了第一步，可能會有很多問題，但我們就瞄準一個方向，朝著提升消費者滿意度，提升消費者感受往前推，一步步走。

記者：這個聯(lián)盟就叫做“七彩云南?品質(zhì)旅游”，這個聯(lián)盟中七彩云南集團起到什么作用？
徐江濤：這幾年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。這是云南省旅游委的推廣方案，“七彩云南”本身也是中國的知名商標。事實上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”這個說辭，這應(yīng)該說是一個機緣。由于我們掛了“七彩云南”這個詞，我們認為自己的責(zé)任很重，不能做有損于云南的事情，應(yīng)該為云南的發(fā)展貢獻我們的力量。這是我們一直以來對自己的考量和定位。在這個過程中我們會起到積極的推動作用，但這個推動作用一定是在云南省旅發(fā)委，在行業(yè)部門的共同監(jiān)督、支持下探索出來的。

記者：剛剛您在推介會上介紹了整個聯(lián)盟的情況，也說了未來的舉措。2014年是“智慧旅游年”，不論是我們聯(lián)盟還是整個云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江濤：“智慧旅游”一直是我們云南旅游界努力發(fā)展的事情，這個“旅游”我們理解為幾個層級。
第一，是組織的方式要是“智慧型”的，這一點云南走在了全國的前列，云南的旅游從業(yè)者一直致力于“智慧運營”的工作方式。
第二，是從旅行社的角度講，以前云南旅游的推廣更多是靠人力推廣。這些年通過網(wǎng)絡(luò)打開了各種各樣自由行的平臺，讓消費者可以自主選擇，不是被動的安排。
第三，“七彩云南品質(zhì)旅游”聯(lián)盟要做的一件事情是幫助我們所有的旅游企業(yè)打開眼界，然后運用現(xiàn)代的科技手段來把自己的業(yè)務(wù)做的更好，也讓更多的游客可以到云南體驗到，而且把這個體驗感得到更高的提升，這需要一點點積累。