每天清晨,打開服務(wù)站的大門,接待一位又一位前來保養(yǎng)維修車輛的云內(nèi)用戶,這就是經(jīng)營著云內(nèi)服務(wù)站馬大哥每天的工作。

加盟云內(nèi)維修站,救了自己的小修理廠

三年前,馬大哥在家鄉(xiāng)遼寧省經(jīng)朝陽市經(jīng)營一家小型修理廠,一天不如一天的生意令他頭疼。剛巧當(dāng)時路上搭載德威發(fā)動機的貨車越來越多,抱著試一試的態(tài)度,馬大哥撥通了云內(nèi)服務(wù)站的加盟熱線。從此,他的生活發(fā)生了不小的改變。

加入云內(nèi)服務(wù)站后,過來維修保養(yǎng)的客戶逐漸多了起來,現(xiàn)在每個月差不多都能接待三四十個維修保養(yǎng)訂單。馬大哥的小修理廠又火了起來,腰包鼓了,日子越過越紅火。去年修理廠還搬進新家,多虧了云內(nèi)動力,拯救了自己的小修理廠。

“云內(nèi)式”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 以前做修理廠時想都沒想過

加入云內(nèi)服務(wù)站后相應(yīng)的服務(wù)也一定要跟上,和以前做修理廠一樣肯定是不行的,馬大哥之前對這方面也有著一定的心理準(zhǔn)備。但實際加入云內(nèi)后,云內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)還是讓馬大哥有點不適應(yīng)。云內(nèi)售后要求服務(wù)熱線24小時在線,全天候為車主提供幫助,像馬大哥這樣的服務(wù)站在接到服務(wù)需求后要求在1小時內(nèi)就要完成派工,并將安排情況及時反饋客戶;50公里內(nèi)的要求2小時內(nèi)服務(wù)到位,100公里內(nèi)的要求4小時服務(wù)到位,100-200公里的要求6小時內(nèi)服務(wù)到位,因特殊原因無法按上述時限或200公里以外的情況,與客戶協(xié)商確定到位時間,確保提供客戶滿意的答復(fù)。并且來到店里保養(yǎng)的客戶不能超過4小時,一般故障不超過8小時,嚴(yán)重故障不超過60小時。這樣的政策讓馬大哥的電話不得不24小時保持暢通。

在采訪過程中馬大哥和記者說道:“剛做服務(wù)站的時候,這樣的服務(wù)政策真是弄得我苦不堪言,以前自己做修理廠時候多自由啊,現(xiàn)在可不行了,收到派單就要馬上回復(fù),一刻也不能耽誤。做了半年以后吧,我們當(dāng)?shù)氐脑苾?nèi)車主差不多都認(rèn)識我,走在路上還能打個招呼。慢慢的也就習(xí)慣了這種工作狀態(tài),大家對咱們云內(nèi)的服務(wù)都得豎起大拇指,看到車主這樣的評價,我自己累一些也值了!況且,咱的腰包也越來越鼓了不是!”說著,馬大哥臉上洋溢著幸福的笑容。

廠家培訓(xùn)到位 咱服務(wù)站也能緊跟技術(shù)更新

提到技術(shù)培訓(xùn),馬大哥有著講不完的話“剛做服務(wù)站的時候還不太適應(yīng)公司的培訓(xùn),以前咱做修理廠的時候哪有啥培訓(xùn)呀,碰到?jīng)]見過的問題只能咬著牙修,修不好也沒辦法,這單生意就掙不到錢了唄。后來加入服務(wù)站,只要有新產(chǎn)品就會有相關(guān)培訓(xùn),咱服務(wù)站懂得多了,用戶的車也能修的更快了不是,這不最近國家排放法規(guī)又更新了,新款發(fā)動機馬上又要開始培訓(xùn)了。加入云內(nèi)服務(wù)站以后,修車這件事兒,我再也沒發(fā)過愁�！�

德威長效發(fā)動機使用成本低 用戶反饋良好

提到德威的長效油,馬大哥又開始滔滔不絕起來。“最近好多車主都在咨詢我長換油的問題,別的廠家只能做到兩萬公里,德威長換油真能做到五萬公里嗎?每次說到這的時候我都會用我自己的小皮卡來說明問題。我的皮卡工作車就是用咱們德威D19發(fā)動機,保養(yǎng)周期真的像宣傳的一樣,而且發(fā)動機皮實耐用,從沒出過問題。有很多車主也在用德威的長換油,但是大部分人四萬公里就過來做保養(yǎng),我總和他們說長換油五萬公里沒問題的,但他們還是擔(dān)心會對發(fā)動機有所損害。唉,每次看著還能用一萬多公里的機油就這樣白白浪費掉,我是真的心疼啊,希望廠家在宣傳這方面再到位一下。”

德威系列發(fā)動機優(yōu)勢明顯 靜音節(jié)油性能優(yōu)異

馬大哥說用戶評價最好的還是云內(nèi)的德威系列發(fā)動機,D19、D20、D25、D30和YNF40這幾款發(fā)動機裝機量大,并且用戶普遍反應(yīng)這個系列發(fā)動機運轉(zhuǎn)噪音低,震動控制也優(yōu)于同類競品,最主要的是燃油經(jīng)濟性好。貨車司機都在乎油耗,有了D系列發(fā)動機,油耗成本降低了,每趟物流都能多掙點錢。

信任云內(nèi)產(chǎn)品 選擇云內(nèi)工作

最早加入云內(nèi)服務(wù)站的時候,經(jīng)常要外出救援維修,馬大哥想了想直接換了一臺福迪雄獅皮卡車。選這臺車的主要原因就是它也搭載德威D19發(fā)動機。馬大哥說:“自己就是維修德威發(fā)動機的,這臺機器有什么優(yōu)缺點我可是一清二楚。用了這么久,這臺發(fā)動機確實也沒讓我失望,到現(xiàn)在為止開了8萬多公里,發(fā)動機除了正常的保養(yǎng),沒出過任何問題。”說著這話,馬大哥臉上一直洋溢著自豪的笑容,德威發(fā)動機憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,不僅獲得他的信任,也贏得廣大車主的信任。

寫在最后:這就是馬大哥和他的云內(nèi)服務(wù)站的故事,雖然沒有什么驚天動地的感人故事,但這平平淡淡的工作也是全國一千多個云內(nèi)服務(wù)站的縮影。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能幫助車主走向致富道路,俗話說,“金杯銀杯不如百姓的口碑”,可以說在德威發(fā)動機售后服務(wù)方面切實體會到了這句話的含義,通過一次次貼心、令人感動的服務(wù),云內(nèi)動力的企業(yè)責(zé)任實實在在地體現(xiàn)在用戶的日常生活中。隨著互聯(lián)網(wǎng)+在每個行業(yè)的逐漸深入,不知云內(nèi)動力在售后服務(wù)保障方面,能夠借勢再創(chuàng)輝煌,我們拭目以待。