近日，有網(wǎng)友“朱利安大王”在微信公眾號(hào)上發(fā)布了一篇《這年頭，竟然還有人敢在“去哪兒”上買機(jī)票》的文章，曝光了其通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票遭遇假機(jī)票陷阱的全過(guò)程，引發(fā)網(wǎng)友熱議。





據(jù)了解，事發(fā)博主朱利安于1月9日準(zhǔn)備買兩張2月16日凌晨1:00從美國(guó)洛杉磯飛往墨西哥的機(jī)票，因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)比了不同APP的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)去哪兒是最便宜的，就在上面預(yù)訂了機(jī)票。就在預(yù)訂的過(guò)程中，去哪兒APP上出現(xiàn)了一行字，說(shuō)是航班信息變動(dòng)，當(dāng)時(shí)博主已經(jīng)感覺(jué)到哪里不太對(duì)勁，由于價(jià)格沒(méi)變，就還是完成付款了。等到收到確認(rèn)信息的時(shí)候，事情變得難以控制。首先是預(yù)定的1:00AM的航班變成了12:45PM的航班，再是仔細(xì)一看，兩班航班竟然行程不一。隨后，朱利安在11:44撥通了去哪兒網(wǎng)的客服，要求不要出票。可是沒(méi)想到的是，到了12:04，去哪兒網(wǎng)卻給了出票的提示，這件事情直接惹怒了朱利安。



事有蹊蹺，朱利安對(duì)訂票流程產(chǎn)生了質(zhì)疑，他用去哪兒APP重新嘗試了一遍訂票操作測(cè)試，發(fā)現(xiàn)和之前的訂票結(jié)果完全一樣，這說(shuō)明上次遇到的問(wèn)題不是一個(gè)偶然事件。而從其上傳的截圖中可以看到，在去哪兒平臺(tái)上同一時(shí)間到達(dá)目的地的航班有三趟，其中朱利安的航班到達(dá)墨西哥是6：12，同一時(shí)間卻出現(xiàn)了不同航班的安排。再與其他APP相比較之后，朱利安發(fā)現(xiàn)無(wú)法搜索到他買的這家航班，說(shuō)明這個(gè)航班根本就不存在。比較分析之后，朱利安發(fā)現(xiàn)，去哪兒將12:45PM的航班時(shí)間改成了1:00AM，并給了用戶不存在的一個(gè)虛假航班信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。



無(wú)奈之下，朱利安再次撥打了去哪兒的客服電話要求退票，但是去哪兒方面依然 “淡定”，給出的答復(fù)是讓他上傳圖片提交證據(jù)，并約定第二天下午1:00之前再聯(lián)系他。但是在朱利安上傳了相關(guān)證明以后，并沒(méi)有在約定時(shí)間內(nèi)收到去哪兒的客服回復(fù)。這之后，朱利安一共打了5次電話，而去哪兒的客服形同虛設(shè)，既沒(méi)有提供專員對(duì)接人的信息，也不給與準(zhǔn)確答復(fù)時(shí)間，來(lái)來(lái)去去心力憔悴，直到1月9日17:18，去哪兒終于給與朱利安電話回復(fù)，告訴他去哪兒沒(méi)有責(zé)任，不退票。



這件事發(fā)生之后，朱利安的朋友@_Theseus把其遭遇發(fā)到微博上，引發(fā)了網(wǎng)友又一波的共鳴。目前轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊數(shù)量已分別超過(guò)了25000、17000。



@王志安表示，虛構(gòu)一個(gè)不存在的航班，設(shè)陷阱誘導(dǎo)顧客來(lái)購(gòu)票，被發(fā)現(xiàn)后拒絕退款。還有網(wǎng)友@字人止：8月份的時(shí)候在去哪上買青島到石家莊的晚上機(jī)票，選完并且取消各種接送機(jī)之后付款，完成之后發(fā)現(xiàn)機(jī)票信息變成了從石家莊到青島的機(jī)票，當(dāng)時(shí)立刻打客服請(qǐng)求停止出票，客服表示盡量攔截，結(jié)果是幾分鐘后短信提示出票成功。

此次去哪兒虛假機(jī)票事件的曝光，暴露出去哪兒平臺(tái)體系建立的不完善，有法律人士表示， 消費(fèi)者可以先通過(guò)投訴等辦法，要求違規(guī)商家賠償消費(fèi)者的損失，這是《合同法》的范疇，此外還可以根據(jù)消法要求“退一賠三”的賠償性補(bǔ)償。另外，“假機(jī)票”事件對(duì)市場(chǎng)秩序造成了一定破壞，監(jiān)管部門應(yīng)該嚴(yán)格處罰。