近日，有網(wǎng)友“朱利安大王”在微信公眾號上發(fā)布了一篇《這年頭，竟然還有人敢在“去哪兒”上買機票》的文章，曝光了其通過去哪兒網(wǎng)訂購機票遭遇假機票陷阱的全過程，引發(fā)網(wǎng)友熱議。





據(jù)了解，事發(fā)博主朱利安于1月9日準備買兩張2月16日凌晨1:00從美國洛杉磯飛往墨西哥的機票，因為當時對比了不同APP的價格，發(fā)現(xiàn)去哪兒是最便宜的，就在上面預訂了機票。就在預訂的過程中，去哪兒APP上出現(xiàn)了一行字，說是航班信息變動，當時博主已經(jīng)感覺到哪里不太對勁，由于價格沒變，就還是完成付款了。等到收到確認信息的時候，事情變得難以控制。首先是預定的1:00AM的航班變成了12:45PM的航班，再是仔細一看，兩班航班竟然行程不一。隨后，朱利安在11:44撥通了去哪兒網(wǎng)的客服，要求不要出票�？墒菦]想到的是，到了12:04，去哪兒網(wǎng)卻給了出票的提示，這件事情直接惹怒了朱利安。



事有蹊蹺，朱利安對訂票流程產(chǎn)生了質(zhì)疑，他用去哪兒APP重新嘗試了一遍訂票操作測試，發(fā)現(xiàn)和之前的訂票結(jié)果完全一樣，這說明上次遇到的問題不是一個偶然事件。而從其上傳的截圖中可以看到，在去哪兒平臺上同一時間到達目的地的航班有三趟，其中朱利安的航班到達墨西哥是6：12，同一時間卻出現(xiàn)了不同航班的安排。再與其他APP相比較之后，朱利安發(fā)現(xiàn)無法搜索到他買的這家航班，說明這個航班根本就不存在。比較分析之后，朱利安發(fā)現(xiàn)，去哪兒將12:45PM的航班時間改成了1:00AM，并給了用戶不存在的一個虛假航班信息，嚴重誤導了消費者。



無奈之下，朱利安再次撥打了去哪兒的客服電話要求退票，但是去哪兒方面依然 “淡定”，給出的答復是讓他上傳圖片提交證據(jù)，并約定第二天下午1:00之前再聯(lián)系他。但是在朱利安上傳了相關(guān)證明以后，并沒有在約定時間內(nèi)收到去哪兒的客服回復。這之后，朱利安一共打了5次電話，而去哪兒的客服形同虛設，既沒有提供專員對接人的信息，也不給與準確答復時間，來來去去心力憔悴，直到1月9日17:18，去哪兒終于給與朱利安電話回復，告訴他去哪兒沒有責任，不退票。



這件事發(fā)生之后，朱利安的朋友@_Theseus把其遭遇發(fā)到微博上，引發(fā)了網(wǎng)友又一波的共鳴。目前轉(zhuǎn)發(fā)、點贊數(shù)量已分別超過了25000、17000。



@王志安表示，虛構(gòu)一個不存在的航班，設陷阱誘導顧客來購票，被發(fā)現(xiàn)后拒絕退款。還有網(wǎng)友@字人止：8月份的時候在去哪上買青島到石家莊的晚上機票，選完并且取消各種接送機之后付款，完成之后發(fā)現(xiàn)機票信息變成了從石家莊到青島的機票，當時立刻打客服請求停止出票，客服表示盡量攔截，結(jié)果是幾分鐘后短信提示出票成功。

此次去哪兒虛假機票事件的曝光，暴露出去哪兒平臺體系建立的不完善，有法律人士表示， 消費者可以先通過投訴等辦法，要求違規(guī)商家賠償消費者的損失，這是《合同法》的范疇，此外還可以根據(jù)消法要求“退一賠三”的賠償性補償。另外，“假機票”事件對市場秩序造成了一定破壞，監(jiān)管部門應該嚴格處罰。