“自利則生，利他則久”——稻盛和夫

    中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 商界在線 訊：文/《中國職業(yè)經理人》 白勇

    做順比做大做強更重要

    這些年，A股上市公司康普頓(SH.603798)發(fā)生了許多有趣的小故事。

    故事一：2003年杭州國際汽車展上，康普頓的員工正在展位里接待客戶。一個人走過來自我介紹：“我是臺州的，我姓蔣。我過去沒什么錢，雖然做過生意，但由于沒有經驗都虧了。自從做了康普頓，跟你們學習了不少企業(yè)經營尤其是做人做事的道理，現(xiàn)在我不僅有錢了，也有身份了，我們全家對康普頓有一種特殊的感情……”道別之后，蔣先生一邊離去一邊戀戀不舍地回頭張望。一會兒，大家發(fā)現(xiàn)他從旁邊又轉了回來，悄悄在展臺附近流連。當康普頓董事長朱振華第三次發(fā)現(xiàn)他轉回展臺時，四目相對，他不好意思地笑笑說：“真是舍不得離開啊。我回家要開車300多公里，我走了�！�

    故事二：前些年，康普頓對距離較遠的客戶采用鐵路發(fā)貨，并承擔運費。有一年，由于鐵路局列車編組的原因，發(fā)往陜西省汽車配件公司的貨物20多天還沒有收到，對方已經斷貨了，急忙派銷售科長安克明到青島與康普頓協(xié)商用汽車緊急發(fā)一車貨，以解燃眉之急。由于汽車運輸價格更貴，對方提出，汽運與鐵運的差價由他們承擔。令安科長大感意外的是，朱振華堅持由康普頓公司來承擔!安科長深為感動，堅持不讓。中午吃飯時兩人只顧說話，以至差點誤了下午回陜西的列車，情急之下，安科長橫穿鐵軌才在最后時刻上了列車。最終，高出來的運費差價還是由康普頓承擔了。從此，安克明與朱振華成了知心朋友。

青島康普頓科技股份有限公司A股上市簽字儀式

    故事三：過去有一段時間，康普頓剎車油用的是鐵桶包裝，供應商的馬口鐵進價5000元一噸，后來漲到7000多，但供應商給康普頓的鐵桶一直沒漲價。朱振華很納悶兒，就到對方廠里去，問為什么你們的原料漲價了你們鐵桶卻不漲價?對方說朱總我們合作多年，你一直很講信用，我們不好意思漲價。朱振華說，這樣吧，你給康普頓的每個桶從2元漲到2.1元吧。對方很吃驚也很感動，說從解放后就開始做馬口鐵桶生意，從未遇到過主動要求漲價的客戶!

    故事四：，2016年4月6日公司在A股上市之后，追隨朱振華二十多年的5位公司元老要內退了，一起同甘共苦打江山的兄弟要離去，他很傷感，他在8月22日星期六的日記中，寫了與其中一人的離別情形：

    昨天下午下班時，鄭強給我說：“我把工作和鑰匙都交給戰(zhàn)賽了，從下周一開始我就不來上班了，感謝你這么多年對我的幫助和厚愛，我今天陪你下完棋再走。”

    臨走時，鄭強哭了，我也哭了，我們抱在一起，誰也不舍得。

    今天中午我來到辦公室，我把茶幾上的象棋收起來，裝到盒里，放了起來。我無法控制自己，流淚了。這副象棋就是一副珍貴的紀念品了，看到它，就會喚起我的一些美好回憶，記起我和鄭強的友誼。以后，我就不會再下棋了。

    桌子上的茶杯，鄭強昨天已經刷好了，干干凈凈地放在這里。

    鄭強知識面很寬，能看透很多事，很懂世理，他的優(yōu)點是縝密，他的開明在于無分別心，是個難得的人。

    四個小故事令人感動，包含著經銷商、合作伙伴和員工對康普頓的某種深情厚誼，這種情誼形成的氛圍，使企業(yè)具備了一種特殊的“調性”，形成了一種特殊的企業(yè)文化。

    這樣的故事在康普頓不勝枚舉，甚至有經銷商聽到有人指出康普頓的不足，也會大光其火，不依不饒。這些花絮式的小故事非常直觀地告訴讀者，這家企業(yè)經營很成功。許多企業(yè)經營者終其一生，也難以與合作伙伴達成如此親密互信、內外一心的關系，而這家叫康普頓的企業(yè)，卻自然而然很輕易地做到了。這些故事的背后，顯然有一些很深刻的東西，那是人的本性，是做人做事的價值觀和道德理念，通過直接支配企業(yè)行為，在企業(yè)內部外部形成了高度的和諧一體。

    四個小故事，是企業(yè)已經“做順”的四種表現(xiàn)。我們認為，做企業(yè)，“做順比做大做強更重要”，對行業(yè)中占絕大多數(shù)的中小型企業(yè)而言尤其如此。

康普頓公司東門

    當企業(yè)內部和外部的人心、關系、市場、環(huán)境都呈現(xiàn)出這四則小故事一樣“做順”的效果，比如員工將自己視為企業(yè)或崗位的“老板”全力投入，康普頓創(chuàng)業(yè)元老田雷就對記者說，他一直把康普頓視為自己的企業(yè)，全力為之打拼。他最終也因為對公司的貢獻，順理成章成為公司的原始股東之一。當然這背后，還需要企業(yè)制定靈活和足夠的激勵機制。一旦如此“做順”，就算弱小的企業(yè)也能在競爭中愜意地活下來，甚至能避開殘酷的競爭，還可能“成為一家永遠不死的企業(yè)”。大和強，則完全不必刻意強求，做順之后，該大時就會做大，做強的機會到來時，自然會強。

    內部機制的完善，遠勝于企業(yè)規(guī)模的龐大。

    在“做順”的理念中，包含著對人性欲望的尊重和遵循，經營機制和方法也更能順應企業(yè)成長規(guī)律;而刻意追求做大做強，企業(yè)上下人員的思維，更容易急功近利，企業(yè)更容易陷入你死我活的慘烈競爭。

    最高明的競爭，是不正面競爭。

    通過這四個充滿情誼的故事可以發(fā)現(xiàn)，用一種迂回的方式競爭，讓經銷商、員工對產品和企業(yè)產生感情，“將心注入”，他們會為企業(yè)傾情著想，工作效率就會更高，這樣的企業(yè)，通常是不會被打敗的。

    首先考慮自己與首先考慮客戶的企業(yè)有何不同

    青島康普頓科技股份有限公司是一家生產潤滑油的科技創(chuàng)新型企業(yè)，是中國潤滑油市場上包括外資品牌在內的十強品牌之一，上市之后成為國內數(shù)千家潤滑油同行中唯一一家上交所主板上市公司。這樣的成績，本質上源于公司所秉持的兩個根本——“為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀和“誠實信用尊重他人”的經營理念。

    這其實是一種世界觀，經營者站在“世界觀”的高度指導企業(yè)經營，高瞻遠矚和高境界之下的很多經營行為，就不會機關算盡，不會狗茍蠅營，而是如稻盛和夫所說“自利則生，利他則久”，會盡力正直、利他地去做事，上面第二和第三個小故事，就是明顯的例證。

康普頓納米潤滑油生產流水線

    真誠地“為客戶創(chuàng)造價值”，企業(yè)會直接追求產品的高質量和不斷創(chuàng)新�？灯疹D制定了高于國家標準的內控技術標準，比如CH-4級柴油機油的國家標準規(guī)定的總堿值為7.0，而康普頓則把企業(yè)標準提高到10.0，凡是達到國家標準但是沒有達到康普頓企業(yè)標準的，在內部控制上均視為不合格產品�！斑@樣，消費者汽車潤滑油的換油周期就會更長，對發(fā)動機的保護性能更好�！敝煺袢A在內部講話中說。招商熱線：400-163-9006

    產品質量更好而且更能為消費者省錢，自然銷售就更好，經銷商也更賺錢，當然康普頓收益也就更大，“成就別人的同時，順便成就了自己”。

    而且康普頓并不像其他企業(yè)那樣，將“追求卓越”等作為核心價值觀，他們覺得“追求卓越”大而空，而且仍然站在企業(yè)自身考慮問題，而康普頓“為客戶創(chuàng)造價值”更具體明確地指向客戶，立場動機完全不同，員工也就知道怎樣“實實在在”地做事。

    客戶最需要的是創(chuàng)新產品，它能為經銷商開拓更大的市場，貢獻更高利潤，因此康普頓長期堅持與國內外科研院所合作，不斷推出創(chuàng)新產品。

    其中的榮耀產品，是2005年康普頓與青島科技大學、長安大學聯(lián)合研制的納米陶瓷機油(潤滑油)，即將微量的納米陶瓷材料與添加劑混合后加入機油中，納米陶瓷粒子就能對整個發(fā)動機的氣缸內壁形成覆蓋，形成一層納米陶瓷保護膜。這樣，發(fā)動機氣缸里不再是金屬與金屬的摩擦，而是納米陶瓷粒子與粒子之間進行滾動摩擦，這幾乎等于沒有摩擦!

    此時發(fā)動機的性能會發(fā)生明顯改變，使用的“邊際價值”變大了，比如汽車動力提升，易啟動，提速快，發(fā)動機及汽車壽命大大延長，故障降低，噪音變小……能讓人獲得更舒適的駕乘體驗。他們做了兩次實驗，用康普頓納米陶瓷機油加入汽車發(fā)動機里，潤滑之后放掉，第一次汽車無機油行駛了4009公里，第二次無機油行駛了5050公里，兩次創(chuàng)造了世界紀錄。兩次實驗證明，覆蓋了納米陶瓷油膜的發(fā)動機，無機油都可正常潤滑行駛中的發(fā)動機，那么正常加注納米陶瓷機油的發(fā)動機，它的保護效果是不言而喻的。

    這一新產品市場需求旺盛，終端價格可以定得更高，可將更大利潤空間讓給經銷商，刺激經銷商的熱情，最終實現(xiàn)消費者、經銷商和康普頓的多贏。

    也許有人會說，“所有企業(yè)都在追求產品創(chuàng)新啊!”是的，但是首先考慮自己的企業(yè)，與首先考慮客戶的企業(yè)，雖然都以“自利”為根本動機，但先后秩序不同，企業(yè)心態(tài)立場不同，市場政策和思維方式上的微妙區(qū)別所形成的心態(tài)氛圍、彼此感受完全不同，企業(yè)行為和市場效果就會產生巨大不同。

    關鍵是，所形成的企業(yè)文化會有本質區(qū)別。康普頓由此形成的利他企業(yè)文化氛圍，又使市場效果更加不同。

    康普頓成為國內專注于潤滑油的數(shù)千家同行中唯一一家主板上市公司，包括四則充滿深情厚誼的小故事，已經很能說明“利己先利他”的巨大市場效果了。

    你的產品里有怎樣的用心

    做企業(yè)，你有怎樣的用心?

    任何人為的事物，都必然對應著生成該事物的機理、意念，修一幢房、做一雙鞋，都包含著人的動機和操作所遵循的某些理念和規(guī)律，都需要人們用心投入，同樣，企業(yè)的精神、價值觀和策略方法的運用，也都可以囊括為“用心”二字。企業(yè)老板和員工的用心，必然落到所生產的產品里。因此任何一件產品都具有兩個層面的內涵，一是作為“物”的使用功能，二是“物”所承載的“用心”，它構成了品牌最深邃的內涵。

    當消費者在使用某種高品質產品時，他的信賴和愉悅，就與生產企業(yè)的價值觀、理念和工人一心一意的態(tài)度、精益求精的投入，形成了一種無形的對接和溝通，消費者能感受到企業(yè)的“用心”，達成一種遠距離的心意相通，因為，“從心里來，必往心里去”。

    換言之，如果你是為了造福人，就會把產品做得盡善盡美，客戶和消費者就會通過使用這些高品質的產品，體驗到你造福于他人的用心。日本人提倡“工匠精神”，因此日本產品總是品質上乘。海爾楊綿棉曾經在德國看見一個做果菜盒的操作工人，每注塑出一個果菜盒，他就拿起來從各個角度審視一下，一是檢查，同時楊綿棉從他的眼光里看到了一種欣賞。一番欣賞之后，他會把機器重新調整一下，把下一個產品做得更好。很明顯，工人已經把他專注極致的“用心”注入到了他的產品中。

    但是如果你純粹以賺錢為目的而沒有考慮到消費者使用產品時的方便、舒心、持久，你就會慢慢因為求快求效率而變得馬虎草率，消費者慢慢也會從產品日益顯露出的低劣品質中，體驗到你用心不足，你就會慢慢失去消費者。

    所以，世間任何產品都承載著這兩種東西，一是使用功能，二是企業(yè)用心。使用功能使產品成其為產品，而企業(yè)用心，決定產品是否經得起時間的考驗，是否能最終勝出。

生產線上的現(xiàn)代化機械手設備

    這樣的道理，也完全適合于解釋康普頓的產品。

    比如康普頓向消費者承諾“凡康普頓產品有質量問題，保險公司負責賠償”，那是對消費者財產負責任的用心;比如美國每次升級換代推出的世界頂級機油，都由康普頓首先推向中國市場，這是希望中國消費者也能享受世界上最領先的科技和品質的用心;包括制定高于國家標準的企業(yè)標準，同一級別同一價格的潤滑油，產品質量就比其他企業(yè)好，這更體現(xiàn)了康普頓造福于廣大消費者的用心;當然，納米陶瓷機油就不用說了。

    用康普頓員工的話說，“我們就是實實在在做事”，“只要走對了路，我們就不怕遠”，真誠、用心，不玩花架子，這一切最終形成了經銷商、消費者對康普頓產品的信任和信賴，這樣用心用情地造福于社會，造福于經銷商和消費者，所以康普頓才做得更順，才會有文章開篇的故事，康普頓進入品牌前十，成功上市，也就水到渠成。

    康普頓的精神傳承

    康普頓如此“用心”地做事，堅持了一種符合市場規(guī)律和人心人性規(guī)律的“道”，自然也會產生“誠實信用和尊重他人”的有關“德”的經營理念。

    朱振華身上有很多獨特品質，幾乎都與他十多年的教師及政府官員生涯有關，比如喜歡差異化、創(chuàng)新、謙遜、執(zhí)著、慎思、遠見、利他、尊重規(guī)律，這些品質理所當然地都成了康普頓的基因，于是一個教師的氣質變成了“企業(yè)氣質”，一個教師的“道”與“德”變成了企業(yè)的“道”與“德”。

    “德”是“道”的人性體現(xiàn)。

朱振華董事長(中)與部分元老及高管在美國合影

    企業(yè)文化就是老板文化，朱振華始終秉持著做人做企業(yè)都需要“正直”的觀點，在他的影響下，康普頓對所有合作伙伴總是誠信無欺、言出必行、相互支持，從沒有拖欠銀行貸款，總是如期交稅。康普頓對供應商有一個賬期，但經常是提前主動叫對方來結款。

    受康普頓影響，經銷商也講誠信，每一財年結束，康普頓的應收款總是為0。

    康普頓二十多年來從未晚發(fā)職工一天工資。即使創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)最困難時朱振華也要想方設法，信守承諾，按時把工資發(fā)到員工手里。至今，記者采訪康普頓創(chuàng)業(yè)元老，莊廣通、田雷等五六十歲的大老爺們兒，談到這事，依然會激動流淚。

    康普頓的人都很善良，心都很柔軟，容易被感動。有一次，公司創(chuàng)業(yè)高管田雷電話向朱振華匯報工作時，朱振華把電話摔了。第二天一早，朱振華把田雷叫到辦公室，主動向田雷道歉。因為各自的歉疚和相互的友情，兩個大男人在辦公室里抱頭大哭。這樣的淚水，是男人之間為奮斗一生的事業(yè)和情誼而流下的淚水，這樣的淚水，是心與心之間的連接和碰撞。就是這位田雷，公司創(chuàng)業(yè)早期在濟南煉油廠招待所一住三個月未回青島，當時批油困難，他天天呆在濟南與煉油廠的人打成一片成為朋友，應酬喝酒以致人事不醒，目的就一個，想盡一切辦法，保證公司的原材料供應。

    2007年從跨國公司空降到康普頓，后擔任總經理的王愛君，被公司安排到某著名商學院讀EMBA，同學們多是大型國企、央企的董事長總經理，常在一起聚會，互贈禮品，多數(shù)人出手闊綽，但他們回去都是公司報銷的。王愛君卻不愿讓公司花錢，他的薪酬除了基本生活費，幾乎全花在與這些同學的聚會上，卻從不報銷。朱振華知道后，對王愛君說：“你不是為個人，是為公司發(fā)展去上學的，今后，所有的同學宴請、禮品花費一定要在公司報銷�！� 但王愛君并沒有報銷。后來，朱振華在會議上和私下場合多次要求報銷，但是，王愛君還是不報。

    而且，當公司青年才俊朱磊脫穎而出，曾經帶領公司屢屢斬獲突出業(yè)績而且歲數(shù)并不大的王愛君公開表示，自己要主動讓賢，培養(yǎng)年輕人擔當大任，隨后盡力著手培養(yǎng)。

康普頓“愛跑營”活動

    這些人，都是康普頓企業(yè)文化的典型代表�！叭瞬皇且驗橹�道而改變，而是因為觸動而改變”，“身正為范”，這些品德故事，影響了一批又一批年輕康普頓員工。上市前夕，朱振華收到了負責審計的和信會計師事務所項目負責人的一封長信，信中敘述了康普頓人給他的感動，表達了對默默奉獻、求真務實、任勞任怨、團結協(xié)作等康普頓精神的崇高敬意。

    信中寫道：“從康普頓2010年開始啟動上市以來，六年里經過了13次審計外加2013年初的一次財務核查。為了配合券商、律師和會計師的工作，康普頓很多部門默默奉獻，做了大量的工作。許多員工經常加班到深夜，毫無怨言，有的人身體不舒服也在堅持，讓人感動。在上市過程中，尤其在上市核查過程中，他們總是盡心盡力，不講條件，為了報材料經常工作到深夜。我為康普頓有這樣認真工作的員工而感到驕傲。

    “我有時聽到他們說‘老康普頓精神’，他們說：什么是老康普頓精神?就是不講條件、互相配合、團結協(xié)作的奉獻精神，不耍嘴皮，不斗心眼，快樂工作的一種默契和努力。我認可，而且也能感受到這種康普頓精神。

    “康普頓上市的過程中，這些默默奉獻的人體現(xiàn)的不就是康普頓精神嗎?‘桃李不言，下自成蹊’，年輕一代員工的勇于奉獻，就是康普頓精神的一種傳承吧……”

    朱振華信奉稻盛和夫“自利則生，利他則久”的觀點并深刻踐行，康普頓的成功，就是利他主義的一種勝利。