新能源汽車是中國經(jīng)濟(jì)向“綠”而行的關(guān)鍵路徑。10年前，無論是“激流勇進(jìn)”的新勢力造車，還是傳統(tǒng)車企，都在紛紛發(fā)力新能源的賽道，據(jù)中國汽車協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止2023年上半年，新能源汽車市占率達(dá)到28.3%。

歷經(jīng)近10年的發(fā)展，中國汽車市場進(jìn)入了“燃電一體化” 時(shí)代，汽車售后市場也要與時(shí)俱進(jìn)，加快變革和創(chuàng)新，而消費(fèi)端對高品質(zhì)的追求也對汽修門店的數(shù)字化、智能化升級(jí)提出更高要求。

近日，全球最大的潤滑油生產(chǎn)商和供應(yīng)商之一殼牌，舉辦“綠洲計(jì)劃” 發(fā)布會(huì)，在中國市場首發(fā)殼牌全球電動(dòng)車服務(wù)品牌 “殼牌EV服務(wù)專家” （Shell EV Service Pro），展現(xiàn)殼牌對未來“燃電一體化”門店形態(tài)的前瞻思考與創(chuàng)新探索。作為計(jì)劃的重要組成，火山引擎將通過 “短視頻智能創(chuàng)作云”和“地理位置人群洞察平臺(tái)”兩款產(chǎn)品服務(wù)，助力殼牌“綠洲計(jì)劃”有效落地。

綠洲計(jì)劃，賦能門店升級(jí)，成就更多車主信賴

作為中國市場的深耕者，也是汽車售后市場的引領(lǐng)者之一，殼牌秉持“以客戶為先”的核心理念推出 “綠洲計(jì)劃”，希望依托強(qiáng)大的品牌力、行業(yè)影響力和資源優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)行業(yè)各方力量，贏戰(zhàn)汽車后新時(shí)代。“綠洲計(jì)劃”致力于打造一個(gè)以維修服務(wù)為核心，聯(lián)合上下游品牌共同賦能的殼牌喜力愛車生態(tài)聯(lián)盟。

企查查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存汽車維修相關(guān)企業(yè)超68萬家，獨(dú)立維修門店數(shù)量占據(jù)“半壁江山”。一些區(qū)域頭部汽修門店，以過硬的技術(shù)服務(wù)能力和自身差異化特色，為用戶帶來一站式全生命周期專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，成為當(dāng)下汽車后市場未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，未來，他們也將繼續(xù)成為“燃電一體化”時(shí)代的重要支撐力。

在新時(shí)代，怎樣尋求新增長空間的同時(shí)保持盈利，成為擺在這些門店面前的重要課題。加入“綠洲計(jì)劃”能夠解決哪些挑戰(zhàn)，又會(huì)獲得什么具體利益？

從消費(fèi)端看，在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的背景下，車主的需求越來越多元化，個(gè)性化定制服務(wù)已經(jīng)成為趨勢，這些基數(shù)龐大的獨(dú)立門店，如何能夠更高質(zhì)量的滿足用戶需求，如何更精準(zhǔn)快速捕捉到這些需求成為了重點(diǎn)。

從汽車后門店角度，前端、制造端都在快速迭代做智能化、個(gè)性化，面向紅海市場，后端的汽修獨(dú)立門店也要做相應(yīng)的調(diào)整，加快數(shù)字化、智能化升級(jí)，通過創(chuàng)新模式和技術(shù)，更精準(zhǔn)的洞察目標(biāo)客戶，制定相應(yīng)的營銷策略，拓客、留客、服務(wù)好客戶，也是其打造差異化優(yōu)勢的方向之一。

殼牌希望充分發(fā)揮在品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，并與更多行業(yè)伙伴建立創(chuàng)新合作，通過數(shù)字化和智能化多方支持，共同為遍布全國、數(shù)量眾多汽修門店提供營銷新途徑，推進(jìn)其數(shù)字化進(jìn)程，使其更具競爭力和生命力，能夠?yàn)檐囍魈峁└�加專業(yè)可靠、透明、多元高品質(zhì)養(yǎng)車、用車服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)整體升級(jí)。

制定精準(zhǔn)營銷策略，展示門店獨(dú)特魅力

“綠洲計(jì)劃”是一項(xiàng)巨大的工程，并非一朝一夕就能建成。在當(dāng)下階段，殼牌會(huì)在電動(dòng)車輛服務(wù)和數(shù)字化升級(jí)兩個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)力。在推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程方面，殼牌與火山引擎達(dá)成合作，基于汽修行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)，火山引擎將通過旗下 “視頻智能創(chuàng)作云”和“地理位置人群洞察平臺(tái)”產(chǎn)品，打造專屬數(shù)字化解決方案，助力“綠洲計(jì)劃”落地，加快各汽修門店的數(shù)字化運(yùn)營升級(jí)。

從社交媒體到企業(yè)宣傳，短視頻正以其獨(dú)特的形式，生動(dòng)、直觀地展示信息，打破時(shí)間和空間的限制，使人們能更快更好地理解并記住所傳達(dá)的內(nèi)容，成為企業(yè)品牌宣傳和營銷利器。

火山引擎智能創(chuàng)作云，利用AI技術(shù)，將復(fù)雜的視頻制作過程簡化，使得每個(gè)人都可以輕易地創(chuàng)作出高質(zhì)量的短視頻。無論是產(chǎn)品介紹、用戶評價(jià)，還是門店環(huán)境的展示，都可以通過短視頻的形式，以更生動(dòng)、更直觀的方式展示給車主。這不僅可以增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和記憶，還可以在一定程度上激發(fā)他們的購買欲望。

而火山引擎地理位置人群洞察平臺(tái)，是一個(gè)可以幫助企業(yè)更深入地了解客戶的工具。它不僅能夠提供消費(fèi)者的基本信息，如年齡、性別、位置等，更可以對車主的行為進(jìn)行深度分析，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣、活動(dòng)范圍和興趣愛好等，門店可以根據(jù)這些信息，制定出更精準(zhǔn)、更具針對性的營銷策略，有效地吸引和留住車主。

在汽車后市場，每一家門店、每一款產(chǎn)品，都有其獨(dú)特的魅力�；鹕揭�擎希望通過這些工具和全方面的支持服務(wù)，更好地展示每家門店的魅力，共同探索更有效的營銷策略，讓更多的人看到、認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到門店高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

火山引擎汽車行業(yè)數(shù)字化營銷解決方案高級(jí)總監(jiān)嵇佳能指出，火山引擎智能視頻云與地理位置人群洞察平臺(tái)相結(jié)合，可以幫助殼牌及汽修門店提供營銷支持，更生動(dòng)、更直接地展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而通過地理位置人群洞察平臺(tái)，則可以更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行有效的推廣，并使車主獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

隨著“綠洲計(jì)劃”發(fā)布，殼牌主導(dǎo)共創(chuàng)的生態(tài)聯(lián)盟，能為中國汽車后市場打開何種新局面，值得期待。未來，火山引擎也將與更多的行業(yè)伙伴進(jìn)行深度合作，與廣大汽修門店一道，依托創(chuàng)新技術(shù)與可靠服務(wù)，在促進(jìn)汽車后市場的可持續(xù)發(fā)展，為中國廣大出行者帶來更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)中發(fā)揮重要作用，共贏“燃電一體化” 時(shí)代。（作者：陳少永）