在國內汽車消費升級和存量競爭并行的情況下，汽車企業(yè)所要面臨的不僅僅是做產品、做技術的問題，用戶運營，服務升級也成為各個品牌想要攻克的難題。尤其是傳統(tǒng)車企，如何攻克這個難題？東風風神給出的答案是——以用戶思維為廣大客戶帶去C位體驗。

真正的to C，是為粉絲造“夢想車”

滿足客戶的需求，為車主帶去他們內心想要的，是東風風神一直在做的。不斷收獲好口碑的同時，也為風神積累了少忠實粉絲。愛玩會玩、追求時尚潮流的年輕用戶不再滿足于現(xiàn)有的產品，紛紛為“夢想中的車”提出了想法。而這一次，風神的“寵粉”形式也再一次玩出花兒，應粉絲的要求推出了他們夢想中的車型。

12月4日，東風風神暗夜·奕炫MAX這款因粉絲而創(chuàng)的全新車型，在廣州上市。新車從賽道戰(zhàn)甲格柵到碳素黑暗夜輪輞，再到氪金剎車卡鉗，整個外觀設計大量采用黑金元素。同時，賽道級后擾流套件、賽道級破空尾翼等空氣動力學套件強化了粉絲想要的運動性能。內飾方面，酷黑麂皮絨包覆帶來細膩而又舒適的觸感，而原廠金色安全帶和運動座椅上的專屬刺繡LOGO，滿足了粉絲想要的時尚潮流范兒。新車亮相的同時，“東風神DUN局”車友會也正式成立。這意味著暗夜·奕炫MAX用戶也有了自己的粉絲團體。

真正的to C，以用戶思維提供服務

為客戶帶來更好的用車體驗，除了能夠在24小時快速解決用戶問題，東風風神還將“C位服務計劃”覆蓋到了用戶買車用車養(yǎng)車全周期。

在用車期間，有任何的疑問或需求，用戶只需通過手機掃描車內服務二維碼，即可享受廠家客服專屬服務。需要維修保養(yǎng)期間，不用親自出門，只需一鍵預約便可享受免費上門取送車服務。大大節(jié)省了時間，提高了便利性，風神這波操作是把用戶寵到“家”。不僅如此，想用戶之所想，考慮到新車主的擔憂，風神提供“十年不限里程質�！�、“30天內因產品質量問題免費退換車”、“三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質量問題免費換新車”的三大承諾，為其解決了的“后顧之憂”。

真正的to C，是與用戶做朋友

“和用戶做朋友”，這個概念并不新鮮，但從概念到落地卻有很多扎實的工作要做。在這方面，東風風神顯然低調又實在地做了許許多多實事，延伸到了生活的方方面面。

新手司機林女士是風神的一位普通的客戶，此前林女士孩子正處于青春期，因叛逆對學習提不起興趣，林女士也不知道如何與孩子溝通。林女士的服務顧問在得知她的憂慮之后，便為其推薦了一期親子教育直播講座，經過專家講座的學習和心理咨詢，林女士更加懂得孩子在青春期的心理及妥善應對方式，她和孩子之間的關系明顯改善，孩子的學習態(tài)度也有了明顯的轉變。

真正的to C，是互幫互助

除了林女士，奕炫車主劉先生也深深感受到了來自風神的溫暖。

作為獨生子，劉先生家里上有老下有小，為了更好地照顧家人，小家庭于2020年5月添置了一輛奕炫。但人生無常，父親因心臟問題同年做過一次大手術，不料今年又查出了前列腺癌，這讓本不富裕的家庭一下子變得有些手足無措。

在了解到東風風神C位服務計劃中關于困難救助的政策時，劉先生抱著試試看的心態(tài)向經銷店售后部門進行了咨詢。在經過核實后沒多久，東風風神威海港家星店董事長便親自帶著營養(yǎng)品和3000元互助金來到了劉先生家對其家人進行問候。這讓劉先生對東風風神的C位服務稱贊不已，表示自己第一次感受到一個品牌的真切關懷，直夸東風風神的服務“暖心”。

資助劉先生的這件服務雖是小事，卻正是東風風神“擁抱客戶”的又一次生動實踐。從物質到精神，東風風神與用戶同心共鳴，感同身受。

“風神互助，有難必幫”，是東風風神對所有客戶提出的關愛宣言。由風神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經濟困難而需要援助的風神車主，并為其提供心理評測、7＊24小時免費心理輔導熱線、專業(yè)心理咨詢服務，這些都是真金白銀、情真意切的關懷。

客戶對品牌的信賴，從來不是一蹴而就的，每一次互動，每一個溫暖體驗，都是在積攢客戶的好感。東風風神真正做到了“事事關心，又無處不在”，這就是東風風神客戶“C位服務計劃”的核心魅力所在。

寫在最后：

汽車市場廝殺激烈，“馬太效應”下淘汰賽在不斷推進。但無論格局如何演變，誰贏得客戶就能贏得未來，是顛簸不破的市場真理。東風風神將“用戶至上”切實落地，用真心和誠意讓消費者感受到品牌溫度，或許這就是存量競爭下的破局之道。