3月30日,天貓車站于阿里巴巴西溪園區(qū)發(fā)布了汽車維修保養(yǎng)門店的全新認(rèn)證體系,并正式開啟了對(duì)門店的認(rèn)證掛牌,未來(lái)在杭州、蘇州、南京和西安約有1000家門店成為天貓車站認(rèn)證門店。天貓車站會(huì)從機(jī)能設(shè)施、服務(wù)接待品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理、顧客關(guān)系和維修技術(shù)五大維度助力認(rèn)證門店服務(wù)品質(zhì)提升,實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的服務(wù)承諾,展現(xiàn)了天貓車站攜手優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)門店,共同為消費(fèi)者創(chuàng)建“養(yǎng)車新江湖”的決心與氣勢(shì)。

(天貓車站認(rèn)證掛牌啟動(dòng)儀式)

伴隨著人們生活水平的提高,汽車在中國(guó)日漸成為一種廣泛的消費(fèi)品。2018年6月底,我國(guó)汽車保有量達(dá)到2.29億輛,汽車銷售量和產(chǎn)量處于世界領(lǐng)先地位,加上我國(guó)汽車平均年齡已超4年,這些都意味著我國(guó)汽車后市場(chǎng)有著巨大潛力。然而在機(jī)遇面前,汽車后市場(chǎng)又充斥著消費(fèi)者屢屢投訴的情況,一直無(wú)法進(jìn)入正向快速的發(fā)展。作為市場(chǎng)中最重要的參與者,消費(fèi)者和優(yōu)質(zhì)門店在后市場(chǎng)中經(jīng)常處于兩頭受氣的情況,市場(chǎng)中消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別出優(yōu)質(zhì)門店,而值得信賴的門店又無(wú)法快速與消費(fèi)者建立信任。

基于國(guó)內(nèi)維保市場(chǎng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì),天貓車站以客戶為中心,門店為主體,認(rèn)證為手段,架起了門店與消費(fèi)者的橋梁。這也是新康眾CEO商寶國(guó)先生與嘉賓打造天貓車站的初衷,他表示:“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),汽車維保的選擇無(wú)非是出于需求和信任。消費(fèi)者最看重安全、舒適且經(jīng)濟(jì)的愛車維修保養(yǎng)體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn),則源于透明、便捷、有保障的,值得信任的門店。天貓車站認(rèn)證體系就是要把這樣的優(yōu)質(zhì)門店,展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。”

(新康眾CEO 商寶國(guó)先生 演講“英雄有夢(mèng)”講述天貓車站項(xiàng)目初衷)

在歐美國(guó)家成熟的汽車市場(chǎng)中,嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的體系是促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的重要手段。天貓車站在打造自身認(rèn)證體系時(shí),同樣借鑒了成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),選擇聯(lián)手TUV南德認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)120項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),從門店經(jīng)營(yíng)理念考察、技術(shù)能力評(píng)估、正品供應(yīng)鏈驗(yàn)證出發(fā),以不到百分之一的通過(guò)率為消費(fèi)者嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)門店。認(rèn)證體系對(duì)門店的審核并非是一次性的,門店可重復(fù)申請(qǐng),直到獲取認(rèn)證掛牌。在此期間,天貓車站還會(huì)通過(guò)一系列資源的導(dǎo)入,提升門店綜合能力,降低成本消耗;同時(shí)建立技術(shù)中心,結(jié)合診斷設(shè)備,為門店提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)門店全方位服務(wù)品質(zhì)的提升。據(jù)了解,天貓車站計(jì)劃5年內(nèi)以這種模式在全國(guó)范圍完成對(duì)50000家優(yōu)質(zhì)門店的認(rèn)證掛牌,逐步形成覆蓋全國(guó)、容易識(shí)別、值得托付的優(yōu)質(zhì)維保門店網(wǎng)絡(luò)。

(TUV南德汽車部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)AndreasLücken天貓車站認(rèn)證體系介紹)

未來(lái),經(jīng)天貓車站認(rèn)證后的精選門店,消費(fèi)者可直接在淘寶APP界面內(nèi)輸入“天貓車站”進(jìn)行查找。進(jìn)入對(duì)應(yīng)門店的線上店鋪后,消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇精選套餐,隨后在預(yù)約時(shí)間前往門店享受愛車維保項(xiàng)目。消費(fèi)者可以在線查看車輛的檢測(cè)報(bào)告和維保記錄,從而對(duì)車況了然于胸。此外,門店還將提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、售后保障,以確保良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。這些智能互聯(lián)的方式不僅能讓消費(fèi)者享受不同于以往的擁車體驗(yàn),更會(huì)促進(jìn)門店對(duì)消費(fèi)者反饋的了解。

隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)從發(fā)育向成熟轉(zhuǎn)變,汽車后市場(chǎng)也必將迎來(lái)全新升級(jí)。在此“新舊江湖”交替之際,天貓車站作為汽車維保市場(chǎng)的變革者,將從第三方的角度尋求一改“江湖”舊秩序的方法,為廣大消費(fèi)者和行業(yè)參與者打造值得期待的全新汽車維修市場(chǎng)。