在競爭激烈的新能源汽車市場中，鴻蒙智行已成為一股不可忽視的力量。2024年，隨著享界S9上市、尊界S800首秀，鴻蒙智行旗下問界、智界、享界、尊界“四界”完成集結(jié)，其品牌架構(gòu)、車型陣容、渠道服務(wù)不斷完善，發(fā)展勢頭愈發(fā)強(qiáng)勁。在這一年的新能源汽車銷量榜單上，鴻蒙智行憑借超過44萬輛的年度銷量名列前茅，單車均價甚至達(dá)到或超越BBA品牌，實現(xiàn)量價齊飛，在殘酷的市場競爭中成功突圍。

打造卓越的用戶口碑，鴻蒙智行的制勝之道

鴻蒙智行能在短時間內(nèi)收獲眾多高端消費者的青睞，關(guān)鍵在于其對NPS（凈推薦值）的高度重視。NPS是衡量客戶向他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)可能性的指標(biāo)，也就是我們常說的用戶口碑。在行業(yè)內(nèi)，鴻蒙智行的NPS長期位居前列，在最新的權(quán)威測評中，其NPS得分高達(dá)80分以上，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。良好的口碑形成了強(qiáng)大的用戶裂變效應(yīng)，一個用戶帶動一批用戶，使得鴻蒙智行在銷量上成績斐然。

那么，卓越的用戶口碑從何而來？這得益于其出色的產(chǎn)品力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在產(chǎn)品力方面，鴻蒙智行的智能汽車搭載了諸多硬核黑科技，如領(lǐng)先的HarmonyOS 4鴻蒙座艙，為用戶帶來流暢、智能的交互體驗；華為ADS3.0高階智能駕駛系統(tǒng)，提升駕駛安全性和便利性；HUAWEI DriveOne電驅(qū)系統(tǒng)，確保高效動力輸出。此外，車輛在設(shè)計和用料上也展現(xiàn)出高水平，與華為其他智能產(chǎn)品一樣，品質(zhì)過硬。

服務(wù)上，鴻蒙智行始終秉持“以客戶為中心”的理念，踐行“專業(yè)、主動、有溫度、超預(yù)期”的服務(wù)宗旨。為打造有親和力的服務(wù)口碑，鴻蒙智行密切關(guān)注用戶需求變化，創(chuàng)新服務(wù)模式。一方面，不斷擴(kuò)大全國鴻蒙智行用戶中心規(guī)模，讓用戶能更便捷地享受服務(wù)；另一方面，積極拓展充電網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，緩解用戶的充電焦慮。同時，持續(xù)通過OTA升級提升車輛功能與體驗，華為智能駕駛、智能座艙的不斷迭代就是最好的證明。在鴻蒙智行這里，買車只是服務(wù)的起點，車主不僅能開心用車、安心駕駛，還能不斷獲得新功能，享受常新的體驗。

“春節(jié)安心行”服務(wù)來襲，彰顯鴻蒙智行品牌溫度

“以客戶為中心”不是一句口號，而是體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)和每一個特殊時刻。春節(jié)，作為中國人最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是闔家團(tuán)圓的時刻，也是出行的高峰期。以往春運期間，汽車用戶尤其是新能源汽車用戶常常面臨各種難題。超大規(guī)模的車流匯聚，導(dǎo)致新能源汽車充電困難，車多站少的矛盾凸顯；臘月寒冬里，堵車、事故頻發(fā)，道路救援不及時的情況也屢見不鮮。這些問題不僅打亂了車主的行程安排，還影響了他們回家的心情。

為了讓用戶在春節(jié)期間的出行更加順暢、安心，鴻蒙智行推出了“春節(jié)安心行”全方位服務(wù)保障。此次活動從1月22日（小年）持續(xù)至2月5日（初八），涵蓋鴻蒙智行問界、智界、享界全系車主。

在回饋車主方面，1月17日至2月16日，鴻蒙智行開啟充電贏積分活動。車主使用鴻蒙智行網(wǎng)絡(luò)充電，通過APP支付并上傳支付證明，完成充電評價后，即可獲得500積分。這些積分可用于兌換心儀的禮品或服務(wù)，讓車主在享受華為密集布局、快速充電網(wǎng)絡(luò)便捷性的同時，還能收獲意外之喜。

在出行保障服務(wù)上，鴻蒙智行提供24小時全場景免費道路救援、管家值守服務(wù)、補能無憂以及返程無憂等服務(wù)，全方位應(yīng)對各種緊急情況，為車主的出行安全保駕護(hù)航。春節(jié)期間，超340家用戶中心在1月28日 - 2月5日正常營業(yè)，為用戶提供基本維保和簡單維修服務(wù)。若當(dāng)天維修未完工，還會為用戶提供免費代步車，解決用戶的用車后顧之憂。

此外，在2月2日 - 2月4日的返程高峰期，鴻蒙智行在部分高速服務(wù)區(qū)和熱門景區(qū)設(shè)立“春節(jié)補給站”，貼心提供零食飲料、醫(yī)用應(yīng)急包和胎壓檢測等服務(wù)，助力車主安心返程。這些舉措充分體現(xiàn)了鴻蒙智行對用戶無微不至的關(guān)懷。

2024年，鴻蒙智行憑借出色的產(chǎn)品和服務(wù)打開了市場局面。在即將到來的2025年，相信秉持著真切為用戶著想的態(tài)度，鴻蒙智行將在新能源汽車市場上繼續(xù)深耕，為用戶帶來更多驚喜，創(chuàng)造更加輝煌的成績。