由中國旅游協會溫泉旅游分會主辦，《中國溫泉旅游》雜志、湖北鳳凰溫泉等單位承辦的中國溫泉旅游行業(yè)總經理培訓班（第三期）暨《溫泉企業(yè)服務質量等級劃分與評定》宣貫班（第一期）于2011年7月29日在湖北襄樊鳳凰溫泉開班，中國旅游協會溫泉旅游分會秘書長張越主持開班儀式。來自全國各地七十多家溫泉企業(yè)包括重慶融匯溫泉、南京湯山頤尚溫泉、從化碧水灣溫泉、珠海海泉灣海洋溫泉、內蒙古連環(huán)湖溫泉、云南滇池春天會館、廈門日月谷溫泉以及規(guī)劃單位、設備公司等100多人參加了這次培訓班。

本期培訓班課程重點圍繞著《溫泉企業(yè)服務質量等級劃分與評定》的內容進行詳細解讀。《溫泉企業(yè)服務質量等級劃分與評定》由國家旅游局批準、于2011年6月1日起在全國溫泉行業(yè)內實施。該標準是為規(guī)范溫泉旅游市場秩序，全面提升溫泉旅游的管理水平和服務品質，營造低碳生態(tài)突出、文化魅力獨特的溫泉旅游產品而制訂的中華人民共和國旅游行業(yè)標準。它提出了對溫泉企業(yè)的泉質要求（包括泉質的分類及其輔助醫(yī)療作用）、溫泉水質衛(wèi)生要求和經營場所的空氣質量的要求，明確星級的劃分條件、服務質量和運營規(guī)范要求。

其中星級劃分與評定是這部溫泉標準的亮點，它把溫泉企業(yè)劃分為一星到五星，促使其實行標準管理，五星級代表最高水平，主要從溫泉水質、衛(wèi)生安全、服務質量、維護保養(yǎng)等多個方面進行評定。據業(yè)內人士透露，按照評選的標準，我國將在今年內產生首批五星級溫泉。星級溫泉的出現，將極大提升溫泉企業(yè)的形象和品牌價值，也增強了游客對溫泉旅游的消費信心。

本期培訓班由《溫泉企業(yè)服務質量等級劃分與評定》起草人之一，云南省旅游業(yè)協會SPA與溫泉分會秘書長付溟、國旅聯合戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)張波、中國旅游協會溫泉旅游分會專家委員會委員趙永明授課，圍繞即將在全國開展的溫泉旅游度假村等級評定工作，詳細解讀標準的主要內容，并與相關標準進行比照，使各位學員快速掌握標準，應用到實際管理，為提高企業(yè)服務質量、迎接評定工作做好充分準備。在授課中，還設立“試評”環(huán)節(jié)，以這次培訓班的支持單位鳳凰溫泉為試評模擬對象，從水質、標識、服務、設備等方面進行評價打分，使大家在實踐評點過程中深刻理解標準，并對服務質量起到改進提升的作用。盡管鳳凰溫泉在今年五月份才試營業(yè)，酒店客房設施還在施工中，但它的服務、溫泉景區(qū)設施設備、溫泉水質衛(wèi)生、餐飲等方面都在這次模擬試評中獲得讓人滿意的分數。