在很多業(yè)內(nèi)人士看來，2015年是車險市場的變革元年——一方面是商業(yè)車險費率改革引領(lǐng)保險公司比拼內(nèi)功時代來臨，極有可能攪動現(xiàn)有的車險市場格局;另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，大量車主紛紛向互聯(lián)網(wǎng)遷徙，誰能在互聯(lián)網(wǎng)+車險領(lǐng)域有所作為，就能掌握未來車險市場變革的話語權(quán)。

    但是，對保險公司而言，要在日益激烈的市場競爭環(huán)境下脫穎而出，挑起互聯(lián)網(wǎng)+時代車險的大梁，絕非易事。

    畢竟，機會永遠只留給那些有準備的人......

    過去10余年，平安產(chǎn)險新渠道不斷應(yīng)用技術(shù)革新，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)多項第一，包括率先啟動網(wǎng)電移平臺的一體化運營、電銷車險業(yè)務(wù)躍居行業(yè)最大市場份額等，奠定了“互聯(lián)網(wǎng)+車險”行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

    在平安產(chǎn)險內(nèi)部，新渠道正扮演著越來越重要的角色，它不但搭建著客戶向互聯(lián)網(wǎng)+的遷徙，踐行網(wǎng)移會員營銷策略，增強客戶粘度，樹立客戶口碑的新舞臺，更是平安車險在互聯(lián)網(wǎng)+時代掌握未來發(fā)展空間的一把關(guān)鍵鑰匙�！斑@位平安產(chǎn)險的人士指出，尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的崛起，客戶的滿意度與順暢體驗，將成為車險業(yè)務(wù)的生命線。平安要做的，就是將互聯(lián)網(wǎng)+車險的良好體驗做到極致，讓平安產(chǎn)險新渠道成為廣大車主的首選。

    構(gòu)建網(wǎng)電移一體化平臺，提升服務(wù)效率

    在業(yè)內(nèi)人士看來，2004年平安產(chǎn)險之所以探索車險電銷業(yè)務(wù)，一個重要原因是平安產(chǎn)險高層意識到：要真正留住客戶，靠的絕不是誰比誰更便宜，而是誰能徹底解決傳統(tǒng)渠道車險服務(wù)理賠時效慢、定損標準爭議大、理賠服務(wù)不規(guī)范、投保理賠流程復(fù)雜等行業(yè)痛點，真正給車主帶來投保便捷化、理賠高效化、定價透明化的卓越服務(wù)體驗。

    從2004年起，平安產(chǎn)險新渠道致力于拓展國內(nèi)電銷車險業(yè)務(wù)，建立了從名單到保單的車險全業(yè)務(wù)流程，讓車主實現(xiàn)足不出戶就能便捷投保，并享受相對低廉的車險定價;四年后，平安產(chǎn)險新渠道順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，率先推出網(wǎng)銷車險模式，進一步加大投保便捷化與定價優(yōu)惠力度，引領(lǐng)車險網(wǎng)電整合營銷的新時代;隨著近年移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，兩年前平安產(chǎn)險新渠道精心打造了移動端投保渠道，率先在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了網(wǎng)電移平臺的一體化 。

    在他看來，隨著網(wǎng)電移平臺的一體化，平安車險的卓越服務(wù)品質(zhì)，得到淋漓盡致的體現(xiàn)——究其原因，平安產(chǎn)險新渠道可以不受傳統(tǒng)代理網(wǎng)點與復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的束縛，通過各種科技+車險業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓車主最大限度享受投�？焖倩�，定價精準化、理賠高效化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    完善客戶會員體系，滿足個性化服務(wù)需求

    數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險新渠道帶來的卓越服務(wù)體驗，讓國內(nèi)逾1/4的車主選擇了平安車險。

    車主客戶數(shù)量的驟增，也給平安產(chǎn)險新渠道帶來全新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，那就是如何讓每位車主都能得到周全專業(yè)的車險服務(wù)。為此，平安產(chǎn)險新渠道投入大量資源搭建完善的客戶會員體系。目前，這個客戶會員體系的服務(wù)范圍，覆蓋了投保、理賠、汽車保養(yǎng)、維修、緊急狀況援助等需求，還結(jié)合“好玩、實惠、賺錢、樂享”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維，為廣大車主帶來絕佳的服務(wù)體驗。

    “隨著車險市場競爭日益激烈，我們已經(jīng)做好打服務(wù)持久戰(zhàn)的準備�！吧鲜銎桨伯a(chǎn)險新渠道人士坦言，只有給車主持續(xù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更長久地留住車主們。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，平安產(chǎn)險新渠道在網(wǎng)電移平臺一體化運營的探索，已經(jīng)走在行業(yè)變革的最前沿。不過，隨著其他車險公司紛紛借鑒學(xué)習(xí)平安產(chǎn)險新渠道業(yè)務(wù)模式，可能會導(dǎo)致網(wǎng)電移車險營銷業(yè)務(wù)很快從藍海市場，淪為紅海市場。

    “其實，在網(wǎng)電移平臺一體化經(jīng)營領(lǐng)域，還有很多藍海市場有待挖掘。”這位平安產(chǎn)險新渠道人士認為。傳統(tǒng)的觀點，是網(wǎng)絡(luò)、電話銷售的車險產(chǎn)品都是標準化車險產(chǎn)品;若換個角度思考，隨著越來越多車主生活方式的不斷變化，其中同樣蘊藏巨大的個性化車險增值服務(wù)發(fā)展空間。

    今年起，平安產(chǎn)險新渠道著手推動銷售團隊轉(zhuǎn)型，一方面完善客戶經(jīng)理選拔標準和培養(yǎng)機制，引導(dǎo)客戶經(jīng)理為車主們提供一對一式的長期專屬關(guān)懷及服務(wù)，解決車主個性化的車險增值服務(wù)需求;另一方面借助大數(shù)據(jù)分析等科技手段，梳理車主們各類車險服務(wù)需求，協(xié)助客戶經(jīng)理增強與車主們的互動頻率與溝通效率，讓車主們進一步享受周到專業(yè)的服務(wù)體驗。

    “我們也發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代正在大幅改變車主的很多用車習(xí)慣，如果車險公司能否抓住這個發(fā)展趨勢推出基于場景化的專業(yè)車險服務(wù)，就能迎來更大的未來發(fā)展空間�！彼�坦言。

    樹立移動互聯(lián)網(wǎng)+車險服務(wù)的新標桿

    在引導(dǎo)車主從傳統(tǒng)渠道向互聯(lián)網(wǎng)遷徙同時，如何提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)+車險服務(wù)體驗，對各家車險公司而言，同樣是一個嚴峻的考驗。這意味著，車險公司將又一次進入自我顛覆式的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段。

    基于移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，平安產(chǎn)險新渠道開始多管齊下，塑造移動互聯(lián)網(wǎng)+車險服務(wù)的新標桿：首先，平安產(chǎn)險新渠道很快上線了微信公眾號，廣大車主可以在“平安直通車險”微信端享受一站式的綜合車險服務(wù)，包括最快7秒完成一鍵投保，以及快速便捷的違章查詢、可視化理賠、網(wǎng)點查詢、保單查詢、會員中心等服務(wù);甚至車主還能意外收到各類趣味性十足的獎勵，比如免費領(lǐng)取各種優(yōu)惠券，話費、賺游戲金幣等。

    其次，平安產(chǎn)險新渠道還通過內(nèi)部整合，打通了車主商城、服務(wù)管理系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了微信支付等，進一步賦予車主最便捷高效的車險服務(wù)體驗。

    基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓平安產(chǎn)險新渠道很快收獲豐碩成果。更重要的是，越來越多車主在移動端體驗到平安產(chǎn)險新渠道的卓越服務(wù)品質(zhì)。

    客戶人心所向，奠定“互聯(lián)網(wǎng)+車險”領(lǐng)頭羊地位

    在業(yè)內(nèi)人士看來，平安產(chǎn)險新渠道打造的一整套移動端車險服務(wù)模式，已經(jīng)成為新的行業(yè)標桿，引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)+車險服務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向。

    很多車主表示，自己之所以選擇平安產(chǎn)險新渠道，正是因為它能最大限度滿足車主基于移動端的投保理賠車險的各類需求，即車險定價足夠的便宜、車險保障范圍足夠的廣泛，理賠流程足夠的高效，個性化增值服務(wù)足夠的豐富。

    在平安產(chǎn)險新渠道看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的車險服務(wù)，還能與電銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)車險業(yè)務(wù)形成極高的互補效應(yīng)——在眾多特定的車險服務(wù)場景下，車主可能基于某些原因無法通過移動端獲取車險服務(wù)，此時電銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)就能提供及時周到的服務(wù)響應(yīng)。

    目前，新渠道已經(jīng)回歸產(chǎn)險，“空中撥打+地面拓展”的地空一體化策略得到進一步深化，形成完善的線上+線下的O2O車險服務(wù)閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，并借助客戶經(jīng)理制等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

    多年以來，很多熱衷互聯(lián)網(wǎng)的車主已經(jīng)形成一個共識，買車險就買平安，買平安車險就能買到一份安心精準的服務(wù)。這令平安產(chǎn)險新渠道不斷夯實了“互聯(lián)網(wǎng)+車險服務(wù)“領(lǐng)頭羊的地位。