對(duì)于車主而言，感受到售后服務(wù)的時(shí)候，往往都是在4S店做保養(yǎng)和維修時(shí)。4S店也深知，除了銷售以外，做好售后也是企業(yè)良久發(fā)展的基石。如何提升與用戶的粘性，很大程度上取決于售后服務(wù)的質(zhì)量。比亞迪的售后服務(wù)又有怎樣的體現(xiàn)呢？記者有幸采訪了西安新益通汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王惠民先生，和新益通店總孫泳先生。各位讀者，請(qǐng)?jiān)谧掷镄虚g，跟隨記者的腳步，一起來探究比亞迪4S店的那些有關(guān)售后服務(wù)的事！

（西安新益通汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王惠民先生）

（西安新益通汽車貿(mào)易有限公司店總孫泳先生）

西安新益通的前世今身，比亞迪連續(xù)9年的優(yōu)秀經(jīng)銷商！

2003年，比亞迪收購秦川汽車以后，作為經(jīng)銷商的陜西易通公司加入比亞迪，后又發(fā)展了陜西新益通和陜西易華兩個(gè)子公司。從比亞迪的福萊爾開始一直到F3，再到后來的新能源汽車秦、唐、e6、e5、秦100等，新益通一直都在代理。新益通更是比亞迪連續(xù)9年的優(yōu)秀經(jīng)銷商，也是核心經(jīng)銷商。

收購秦川以后，比亞迪在西安高新開發(fā)區(qū)建立的第一個(gè)汽車生產(chǎn)基地，比亞迪的第一款車型F3就是在西安上市的。這幾年，陜西包括周邊的用戶，都將比亞迪作為地產(chǎn)車來看待，這幾年的銷售走勢(shì)也比較穩(wěn)定。從2003年一直到現(xiàn)在，陜西易通目前也是在全國乃至西北、陜西，銷售比亞迪車型最多的經(jīng)銷商，已經(jīng)突破了3萬量。

“精于勤、誠于心”的售后服務(wù)理念，深入4S店成為精髓！

當(dāng)年，比亞迪F3是熱銷車型，在西安也是如此。從F3可以看出比亞迪汽車的高性價(jià)比，新能源車技術(shù)在國內(nèi)也是遙遙領(lǐng)先，而且當(dāng)時(shí)比亞迪在電動(dòng)汽車的研發(fā)時(shí)，不管是在資金還是人力技術(shù)儲(chǔ)備方面，都做了調(diào)整，也獲得了業(yè)內(nèi)外認(rèn)可，特別是車主和汽車消費(fèi)者的認(rèn)可。從2010年開始，比亞迪開始打造自己的售后品牌，推出“精于勤、誠于心”的理念，對(duì)服務(wù)店提的要求也提高了。

不管是新客戶還是老客戶，從進(jìn)店開始一直到離開店，服務(wù)店都需要在規(guī)范內(nèi)操作，并提供最優(yōu)服務(wù)。在技術(shù)保修方面，比亞迪做得也都比較超前，汽車新三包剛開始實(shí)施的時(shí)候，比亞迪也是提前應(yīng)用的。三包實(shí)施以前，針對(duì)新能源汽車，比亞迪也提出了“6年或15萬公里”的保修承諾，而且電動(dòng)汽車的電芯是終身保修的。

（4S店銷售人員正在給客戶講解車輛信息，客戶試車體驗(yàn)中�。�

不管是硬件設(shè)施還是基礎(chǔ)管理，比亞迪對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)從未松懈！

在硬件設(shè)施方面，比亞迪售后要求比較高。一般的燃油車修理，可能技術(shù)比較單一，主要是注意機(jī)械設(shè)備的維修�？墒�，如今涉及到新能源汽車則不然，新能源汽車本身牽涉到高壓電，需要整個(gè)工位要保持絕緣狀態(tài)，包括操作工具和工作人員的穿戴裝備，要求都比較高，維修人員不經(jīng)過培訓(xùn)是不能進(jìn)行操作的，萬一觸電都是高壓相當(dāng)危險(xiǎn)。尤其是混動(dòng)車和純電動(dòng)車，很多操作修理的工作全都是需要通過儀器進(jìn)行檢測(cè)的。4s店所有工作人員都要經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)證后才能上崗。

在基礎(chǔ)管理方面，比亞迪公司也在售后技術(shù)培訓(xùn)、員工認(rèn)證、特殊故障等方面，給予了支持和援助。員工的培訓(xùn)分定期和不定期，人員變動(dòng)、新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)都是定期舉辦，新車型、新技術(shù)的出臺(tái)后，會(huì)不定期進(jìn)行實(shí)時(shí)培訓(xùn)。比亞迪在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，是給到4S店比較大的支持，服務(wù)店工作人員可以在系統(tǒng)里進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，方便實(shí)用。另外，4S店組織相關(guān)的售后“客戶關(guān)懷活動(dòng)”所需要的物料、禮品等也都是廠家提供的。

尋找“比亞迪西安第一人”，10年保障成就終身信賴！

4S店的售后服務(wù)一直圍繞“精誠服務(wù)”展開，以客戶為基本，做好客戶關(guān)懷，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，打造“迪友之家”。在這里，講這樣一件小事：2014年底，比亞迪在西安累積銷量超10萬輛的時(shí)候，發(fā)起了尋找“比亞迪西安第一人”的活動(dòng)，購買比亞迪F3的第一位車主，就是在西安新益通購車的，活動(dòng)當(dāng)天回訪這位車主的時(shí)候，客戶仍然在使用比亞迪F3，一直開了10年！這位車主講了他的心聲：“最初買車的時(shí)候是抱著觀望的心態(tài)，路上也沒有見跑的，當(dāng)時(shí)自主品還很少，既然比亞迪出了F3就買來試用，結(jié)果一開就是10多年，用了10年后，我對(duì)比亞迪的信心更足了！”此后，這位車主也成為新益通的VIP客戶，新益通承諾為其愛車終身免費(fèi)保養(yǎng)。這就是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是服務(wù)的力量！

2003年開始，F(xiàn)3上市后一炮打響比亞迪在國產(chǎn)車的銷售地位，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。到大年三十，未發(fā)貨的訂單還有很多，外地?zé)o車可發(fā)，只能在西安提幾十輛車過來應(yīng)急，雖然提來的車輛顏色不同，但是用戶為了買車也沒在意這些；S6是比亞迪的第一款SUV，面市后也是遭到了哄搶；去年，唐不只在陜西供不應(yīng)求，外地車主也根本提不到車……往事一幕幕依然似發(fā)生在昨天立于眼前！

13年的合作，13年的共同發(fā)展，13年的休戚與共，讓新益通和比亞迪同脈相連！如今，新益通也希望通過加強(qiáng)自身管理跟上比亞迪發(fā)展的節(jié)奏，合作共贏！更希望比亞迪能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)始人王傳福先生“2025年,比亞迪要做世界第一”的目標(biāo)，當(dāng)然就新能源汽車銷量而言，比亞迪已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。西安新益通愿和比亞迪一路同馳騁，服務(wù)好客戶，做好客戶關(guān)懷活動(dòng)，讓比亞迪的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)一直進(jìn)行下去，通過實(shí)際行動(dòng)將“精誠服務(wù)”理念深入車主心中！