近期關(guān)于汽車后市場的報(bào)道中，來自媒體的觀點(diǎn)、企業(yè)的動(dòng)態(tài)及專家的意見……無一例外均認(rèn)為汽車快修代表了汽車后市場的未來。而對于汽車快修社區(qū)店、汽車連鎖加盟、汽車后市場經(jīng)營等涉及到企業(yè)發(fā)展核心的要素上，卻又陷入眾說紛紜的狀態(tài)。



“這也許就是汽車后市場的魅力所在，在當(dāng)前汽車快修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，后市場經(jīng)營者所有的構(gòu)思都可嘗試，但唯有付諸行動(dòng)并被市場驗(yàn)證過的經(jīng)營模式，方為解決當(dāng)前困局的最佳方略。”杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司(以下簡稱“小拇指汽修”)負(fù)責(zé)人對此評價(jià)道。



據(jù)了解，上文中提到的小拇指汽修介入汽車快修領(lǐng)域并不算早，但憑借多年來在汽車后市場積累的經(jīng)驗(yàn)，以及成熟的連鎖加盟體系，在近期推出的“雙高能產(chǎn)品”，幫助旗下全國超過500家小拇指汽車加盟店，快速實(shí)現(xiàn)了汽車快修業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，并在短時(shí)期內(nèi)取得了經(jīng)營業(yè)績翻番的成績。



據(jù)小拇指汽修提供的相關(guān)資料表明，其推出的“雙高能”產(chǎn)品主要是指在B端(加盟店)的高收益，以及在C端(車主端)的高性價(jià)比。雙高能產(chǎn)品通過小拇指汽修專業(yè)、成熟的服務(wù)能力，從產(chǎn)品到服務(wù)端，徹底打通汽車快修連鎖所面臨的行業(yè)痛點(diǎn)。



業(yè)內(nèi)專家表示，在當(dāng)前汽車后市場領(lǐng)域內(nèi)，以汽車快修社區(qū)店的經(jīng)營模式，將成為服務(wù)超過2億車主的聚集地，通過小拇指汽修連鎖體系統(tǒng)計(jì)表明的確如此。據(jù)了解，在小拇指汽修730家連鎖加盟店內(nèi)，有很大一部分加盟店即為汽車快修社區(qū)店，并且其服務(wù)的車主為生活半徑為3-5公里內(nèi)的熟客，符合汽車快修社區(qū)店客戶的基本特征。





　　(小拇指汽修 汽車快修社區(qū)店SA專家)



相比傳統(tǒng)的技術(shù)型、被動(dòng)性維修，小拇指預(yù)防式、以保障車輛安全行駛的服務(wù)，顯得更有優(yōu)勢。“我們要打造的汽車快修社區(qū)店，盈利結(jié)構(gòu)上，70%的收入來自保養(yǎng)及性能升級項(xiàng)目，被動(dòng)的恢復(fù)性能，僅占30%。因此汽車快修社區(qū)店的專業(yè)服務(wù)能力、主動(dòng)性服務(wù)就顯得尤為重要�！毙∧粗钙�修負(fù)責(zé)人解釋說。



小拇指汽車保養(yǎng)推出的“雙高能”產(chǎn)品，就是解決汽車快修社區(qū)店日常經(jīng)營最合適的業(yè)務(wù)模式之一。何以見得，從小拇指汽車保養(yǎng)體系中得出的大數(shù)據(jù)分析就能看出，小拇指汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)中，汽車快修社區(qū)店獲得了較高的收益�！巴ㄟ^數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，快修業(yè)務(wù)推出后，在門店原有客戶基礎(chǔ)上，門店轉(zhuǎn)型升級三個(gè)多月，員工工資和銷售業(yè)績翻番;部分門店升級轉(zhuǎn)型的次月，就出現(xiàn)了員工工資和銷售業(yè)績翻番的好成績。”小拇指汽修運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人總結(jié)說。



經(jīng)濟(jì)學(xué)家通常用是否行業(yè)整體受益來衡量一種經(jīng)營模式的優(yōu)劣，顯然小拇指汽車保養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了加盟商、員工、車主、渠道商等產(chǎn)業(yè)鏈的整體受益。并且很重要的一點(diǎn)，就是小拇指汽車保養(yǎng)通過培養(yǎng)SA的主動(dòng)性、打造了加盟生態(tài)內(nèi)一個(gè)“造血”的專業(yè)服務(wù)能力培養(yǎng)體系。該體系實(shí)現(xiàn)了為廣大車主提供高性價(jià)比的汽車快修服務(wù)，同時(shí)也為加盟商創(chuàng)造了成倍的高收益，這是在行業(yè)整體發(fā)展毫無頭緒的背景下取得的，小拇指汽修“雙高能”產(chǎn)品的爆發(fā)力可見一斑。



與此同時(shí)，在小拇指汽車保養(yǎng)系統(tǒng)中，針對服務(wù)的專業(yè)性有了更多的要求。小拇指汽修負(fù)責(zé)人介紹說，汽車后市場已是服務(wù)主導(dǎo)的發(fā)展階段，服務(wù)的專業(yè)性直接決定了客戶的體驗(yàn)，以及汽車快修社區(qū)店的快修業(yè)績。舉例來說，如果一個(gè)門店擁有專家級服務(wù)能力的SA，那么獲得客戶信任，并贏得那七分養(yǎng)車的業(yè)績收益就更有可能。



為了解決加盟系統(tǒng)的服務(wù)專業(yè)性問題，小拇指汽修構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的七大培訓(xùn)體系，如“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“S9090認(rèn)證”等，幫助門店提升專家級服務(wù)能力。這樣不僅能幫門店銷售高性價(jià)比、高毛利的產(chǎn)品，而且提升了客戶滿意度和依賴，從而構(gòu)建了一個(gè)快速賺錢、各方得利的良性生態(tài)經(jīng)營系統(tǒng)。



業(yè)內(nèi)專家分析稱，汽車快修市場未來將會是品牌集中的發(fā)展階段，具有品質(zhì)背書的品牌方能盈利未來。那些單打獨(dú)斗的汽車快修社區(qū)店，以及僅有一家社區(qū)店就夢想有朝一日實(shí)現(xiàn)大連鎖的經(jīng)營邏輯，將在產(chǎn)業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)、品牌連鎖化經(jīng)營壓力下快速萎縮崩潰。而汽車快修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)一步?jīng)Q定了其未來的發(fā)展模式：唯有提供專家式服務(wù)，具有大范圍內(nèi)的品牌連鎖影響力的品牌，方能實(shí)現(xiàn)車主享受服務(wù)時(shí)的高性價(jià)比，門店經(jīng)營高毛利的多贏局面。小拇指汽修的“雙高能”產(chǎn)品，猶如汽車后市場快速推進(jìn)的新引擎，將在未來的汽車快修社區(qū)店的角逐中一路向前。