今年的10月28日,是上汽通用安吉星自2009年進(jìn)入中國以來,在華服務(wù)整整13周年的日子。又一度的周年慶典,標(biāo)志著安吉星完成了新一度的服務(wù)目標(biāo)——集結(jié)了車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工坐席客服和智能語音助手等一站式服務(wù)的安吉星,在為廣大上汽通用系用戶紓困解憂、傳遞溫暖的路上,又前進(jìn)了一步。以入華13周年為契機(jī),安吉星不僅重申了全心全意為用戶服務(wù)的宗旨,更為用戶帶來了周年慶典大禮包,以實(shí)際行動(dòng)感恩并回饋用戶的信賴。

一路相伴 初“星”不改

回看13載星途,細(xì)數(shù)安吉星的重大突破、革新以及獲得的殊榮,便能清晰地看出安吉星不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)體系的發(fā)展路徑。

2011年,安吉星手機(jī)應(yīng)用正式發(fā)布,成為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)收集車輛控制與數(shù)據(jù)瀏覽的應(yīng)用;2013年,安吉星在廣州車展上發(fā)布了“醫(yī)療協(xié)助”服務(wù);2015年在市場(chǎng)上第一個(gè)提供4G LTE車載互聯(lián)服務(wù);2016年突破性地在國內(nèi)推出首個(gè)車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái);2017年,安吉星將原免費(fèi)1年的基礎(chǔ)服務(wù)延長至免費(fèi)5年;2019年,安吉星榮膺 “最佳互聯(lián)服務(wù)商獎(jiǎng)”,同年在第五屆亞洲消費(fèi)電子展(CES Asia 2019)展上,安吉星還獲得了Best Vehicle Technology Product 汽車技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng);2021年,上汽通用汽車客戶服務(wù)中心將原上汽通用汽車顧客支持中心、安吉星客戶運(yùn)營中心和上汽通用汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心三個(gè)職能板塊高效整合,一方面提高了服務(wù)人員與用戶溝通的效率,另一方面使得用戶能夠更快速、更高效地觸達(dá)道路救援等緊急服務(wù)。

來到今年,一度穩(wěn)定的疫情卷土重來,給上海、北京等多個(gè)城市的生產(chǎn)生活都帶來了極大的影響。在疫情最為嚴(yán)重的4、5兩個(gè)月期間,安吉星合計(jì)為全國車主提供遠(yuǎn)程啟動(dòng)服務(wù)超過180萬次。除了面向用戶本身的服務(wù),安吉星服務(wù)中心還全力支持配合公安疫情協(xié)查,并為上汽通用旗下品牌抗疫活動(dòng)提供了運(yùn)營支持。例如,為助力凱迪拉克IQ“助力戰(zhàn)疫,安心宅家菜食套餐”和別克“一起守滬蔬送溫暖"活動(dòng),安吉星提供了品牌咨詢用戶收貨地址、寄送時(shí)間等相關(guān)信息,協(xié)助品牌和蔬菜派送供應(yīng)商與聯(lián)絡(luò)不上的客戶更快取得聯(lián)系,順利完成補(bǔ)給禮包派送任務(wù)。在用戶端方面,安吉星手機(jī)APP還在4月完成了10.0版本升級(jí),9月APP在華為手表端上線,標(biāo)志著安吉星在“手機(jī)應(yīng)用+車機(jī)智能”模式主導(dǎo)的車聯(lián)服務(wù)市場(chǎng)中,進(jìn)一步打破了不同設(shè)備之間的界限。

此外,安吉星在數(shù)年間也從未停止過在公益之路上的腳步,“沙漠邊的孩子”、“來自星星的水”等大型公益活動(dòng),均是安吉星在綠化環(huán)境、改善山區(qū)人民飲水健康方面做出的努力。安吉星還出資為貧困小學(xué)建設(shè)遠(yuǎn)程教室、捐贈(zèng)書籍文具等一系列愛心舉措,更顯示出安吉星心系山區(qū)兒童教育問題的廣闊格局,和有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民形象和深刻的社會(huì)責(zé)任感。

一起加油 禮誠相待

在不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)端功能的同時(shí),安吉星始終致力于將自身打造成為全周期、全觸點(diǎn)、智能高效的一站式服務(wù)平臺(tái),為消費(fèi)者提供更加人性化、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。其中,最為人稱道的當(dāng)屬安吉星的人工坐席客服了。在人工智能賽道變得愈加擁擠的同時(shí),安吉星的人工服務(wù)擁有著別樣的情懷和體驗(yàn)。13年來,安吉星技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、緊急服務(wù)、車聯(lián)服務(wù)這幾大人工服務(wù)隊(duì)伍,用專業(yè)的服務(wù)精神和扎實(shí)的技能為廣大車友提供了數(shù)以億次的服務(wù),在幫助解決用戶困難時(shí),不僅積累了優(yōu)質(zhì)的口碑,更讓用戶對(duì)坐席人員產(chǎn)生了同樣的關(guān)懷之心,用戶與人工客服之間的有愛互動(dòng)不勝枚舉,也從未停止。

即將步入新的一年,安吉星將繼續(xù)深耕人-車-生活互聯(lián)市場(chǎng),致力于為廣大用戶提供更有價(jià)值的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù),并不斷豐富使用場(chǎng)景、拓寬服務(wù)邊界,帶來更安全、更輕松、更有趣的用車體驗(yàn)。