9月17日,“2021年中國汽車售后服務客戶滿意度(CAACS)卡思調查結果發(fā)布會”在北京隆重召開,安凱客車以總分87.43分的成績榮獲售后服務客戶滿意度“客車品牌第一名”,充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實力和強大的售后服務保障體系能力。

權威認證,榮獲冠軍

卡思調查是行業(yè)內最權威的汽車售后服務客戶滿意度調查之一,受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托,嚴格依照交通運輸行業(yè)標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。2021年是卡思調查的第13個年頭,見證了中國汽車行業(yè)后市場的變化及進步,調查結果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),最大程度代表著終端客戶的真實聲音。

在本次的卡思調查中,安凱客車以87.43的評分領先,榮獲“客戶滿意度客車品牌第一名”,不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術和產(chǎn)品,也充分印證了經(jīng)過55年發(fā)展沉淀的服務體系在終端帶給客戶的品質體驗。

五星服務,親情關懷

安凱客車一直十分重視服務品質,并在多年的發(fā)展中不斷完善服務體系,提高服務水平。

作為國內領先的客車企業(yè),安凱客車在2014年首創(chuàng)了客車服務品牌“安凱大家園”,率先將客車服務從“被動式維修”帶入“主動式關懷”的新時代,從服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網(wǎng)點的建立等各個方面著手,通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”來打造卓越的服務品質和友好的合作關系,持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度。

安凱客車售后服務體系在2018年首家獲得中國質量認證中心(CQC)“五星級”售后服務認證,2019年再次獲得CTEAS售后服務體系“七星級(卓越)”認證。一次次榮譽的取得,成為安凱在服務品牌建設上不斷取得進步成果的印證,也成為中國客車行業(yè)服務體系新的飛躍的重要標志。

體系建設,深耕市場

新時代下,無論是經(jīng)濟形勢的轉變,還是消費者需求的轉變,都對客車行業(yè)的服務水平提出了更高要求。

以服務為基石,圍繞著“安凱大家園”服務品牌的建設,安凱客車對內不斷加強體系優(yōu)化完善,對外持續(xù)開展系列專項客戶服務活動,服務品質實現(xiàn)了全面升級。不僅搭建了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡,同時所有服務站24小時響應服務需求,并終身為客戶提供免費的技術支持。

在承擔社會責任方面,多年來安凱客車一直活躍在國內各大重要會議及活動的服務保障舞臺上,并始終以一流的技術方案和服務水平獲得客戶的高度認可。

在高質量發(fā)展的新時期,優(yōu)質的服務越來越成為企業(yè)的核心競爭力,展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場力,更成為市場的風向標。

未來,安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務體系建設,并通過服務流程標準化、服務活動常態(tài)化、服務理念人性化、服務管理精細化和服務全過程信息化的“五化”建設,持續(xù)加強服務品牌的打造,從而用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質風采和責任擔當。