著名思想家斯賓塞·約翰遜曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上唯一不變的，就是變化本身�！睙o(wú)論在什么時(shí)代，變化都無(wú)處不在，而唯有迎接變化、順應(yīng)時(shí)代，才有機(jī)會(huì)引領(lǐng)潮頭，成為時(shí)代贏家。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來(lái)臨，線上+線下結(jié)合的多元商業(yè)模式讓人們的衣食住行更加繽紛多彩。如何突破傳統(tǒng)贏得未來(lái)市場(chǎng)，成為各行各業(yè)都在思考的課題。在汽車行業(yè)，車企在數(shù)字化領(lǐng)域的洞察和舉措，格外受關(guān)注。

在以“擁抱變化”為主題的2021上海車展期間，一汽豐田發(fā)布了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為核心舉措的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有格局、有洞察、有施策，更具行業(yè)前瞻視野，不僅將為消費(fèi)者帶來(lái)更便利更愉悅的品質(zhì)體驗(yàn)，也將帶動(dòng)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 滿足用戶多元化需求

當(dāng)前，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)上升至國(guó)家戰(zhàn)略高度。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是行業(yè)自身發(fā)展的要求，更是國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的需要，意義與責(zé)任重大。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，也早已將消費(fèi)者帶入數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代，作為人們最重要消費(fèi)品之一的汽車，必須加快向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)化進(jìn)階，才能滿足消費(fèi)者快速升級(jí)的消費(fèi)需求。

因此，汽車企業(yè)必須適應(yīng)當(dāng)下的趨勢(shì)變化，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎頭趕上時(shí)代發(fā)展。正如一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡紹航所說(shuō)：“在這個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)升級(jí)迭代的關(guān)鍵賽點(diǎn)期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)贏得賽點(diǎn)的重中之重。”

作為國(guó)內(nèi)合資車企中的模范代表，一汽豐田始終秉持“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻洞察和思考市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷進(jìn)化以適應(yīng)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變。近些年，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，一汽豐田在2015年和2018年分別推出了淘寶和京東官方旗艦店，為用戶帶來(lái)線上+線下的服務(wù)體驗(yàn)，收獲了不錯(cuò)的品牌口碑，也為一汽豐田推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

面向2022年，一汽豐田將發(fā)展成為“年銷百萬(wàn)輛、客戶超千萬(wàn)、營(yíng)業(yè)收入過(guò)千億”的汽車企業(yè)。今年是企業(yè)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，一汽豐田將從管理思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型轉(zhuǎn)化進(jìn)階，直達(dá)客戶，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄勢(shì)能。

“從滿足需求到產(chǎn)生愉悅，實(shí)現(xiàn)超越客戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動(dòng)”，是一汽豐田數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心理念。在此理念下，一汽豐田將聚焦私域流量，打造客戶友好的界面和平臺(tái)，通過(guò)社群化互動(dòng)、社區(qū)化生態(tài)、社交化工具的形式，構(gòu)建用戶數(shù)字化生態(tài)。

4月26日，用戶界面友好的一汽豐田超級(jí)APP將正式上線，該APP聚合1+3私域平臺(tái)，打通了底層數(shù)據(jù)，連接起了客戶、經(jīng)銷商、廠家，可實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)、充電、出行、社群六大功能。在系統(tǒng)打通同時(shí)，一汽豐田通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的組織職能模式，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，導(dǎo)入社交型的SCRM，實(shí)現(xiàn)了“一客一群”的多對(duì)一運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)智能服務(wù)系統(tǒng)，可以在3分鐘之內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓客戶體驗(yàn)更加愉悅。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī) 整合資源強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

滿足消費(fèi)者需求的背后，實(shí)則是企業(yè)自身實(shí)力的全面升級(jí)。一汽豐田借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，全面打通企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)壁壘，利用數(shù)字化管理工具來(lái)全面強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展情況，研判行業(yè)和用戶的真實(shí)需求，一汽豐田制定了路徑清晰、措施詳盡的“一定四轉(zhuǎn)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

“定戰(zhàn)略”：制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖，以詳細(xì)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

“轉(zhuǎn)文化”：在企業(yè)內(nèi)部與用戶之間建立數(shù)據(jù)文化，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓人人都是數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、使用者、參與者；

“轉(zhuǎn)組織”：整合公司資源，成立公司數(shù)字化統(tǒng)籌部門(mén)，推動(dòng)組織職能變遷；

“轉(zhuǎn)模式”：從外包模式轉(zhuǎn)為軟件研發(fā)自建團(tuán)隊(duì)，打造自主軟件開(kāi)發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)用戶需求第一時(shí)間得到反饋的工作機(jī)制；

“轉(zhuǎn)方法”：業(yè)務(wù)和技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)，邊開(kāi)發(fā)、邊推進(jìn)、實(shí)時(shí)形成價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)反向評(píng)價(jià)，調(diào)整執(zhí)行策略，形成以數(shù)字化價(jià)值為評(píng)價(jià)的開(kāi)放式迭代循環(huán)管理模式。

要實(shí)現(xiàn)私域流量的最大化，用戶體驗(yàn)是一方面，更重要的是企業(yè)體系內(nèi)部的資源整合，為此，一汽豐田推出多項(xiàng)舉措落實(shí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

具體來(lái)說(shuō)，一汽豐田將通過(guò)客戶端、經(jīng)銷商、廠家端、區(qū)域端“四端合一”，建設(shè)市場(chǎng)分析、銷售管理、智能服務(wù)管理、智能網(wǎng)聯(lián)等“七個(gè)模塊”，實(shí)現(xiàn)連接人、連接知識(shí)、連接車輛、連接業(yè)務(wù)“四個(gè)連接”，賦能直接客戶、經(jīng)銷商、本部管理者、區(qū)域、合作伙伴“五類客戶”，實(shí)現(xiàn)一汽豐田數(shù)字化能力躍遷式提升；通過(guò)銷售、服務(wù)、價(jià)值鏈、客戶等“七大管理看板”，實(shí)現(xiàn)管理者決策關(guān)鍵指標(biāo)從實(shí)時(shí)可視化到?jīng)Q策分析數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)和后臺(tái)的數(shù)字化整合。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的必然趨勢(shì)，必將引領(lǐng)汽車行業(yè)邁入全新的發(fā)展階段。如今，一汽豐田正以全局視角和前瞻眼光，謀定而后動(dòng)，充分發(fā)揮體系優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)的數(shù)字化整合，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一汽豐田思維嚴(yán)謹(jǐn)、行動(dòng)果決、舉措詳實(shí)，必將取得豐碩成果，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供優(yōu)秀模板。

面向十四五，一汽豐田已全面進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的新征程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，將助力一汽豐田邁進(jìn)跨越式發(fā)展的新階段。一個(gè)全新的一汽豐田即將到來(lái)，值得期待！