5月7日，在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)和寰球汽車聯(lián)合舉辦的“2020年中國(guó)汽車消費(fèi)論壇”上，中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)聚)發(fā)布了2019年度中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車品牌名單。北京現(xiàn)代榜上有名，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以96.3的高分榮膺全國(guó)售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選(合資組)第二名。

同時(shí)在本次售后服務(wù)消費(fèi)者口碑優(yōu)選活動(dòng)中，北京現(xiàn)代有兩家4S店入選”全國(guó)十佳4S店”。北京現(xiàn)代河北盛文汽車貿(mào)易有限公司榮獲合資組第一名，北京現(xiàn)代浙江韓通汽車有限公司獲得了第三名的好成績(jī)。再次驗(yàn)證了北京現(xiàn)代優(yōu)秀的售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

消費(fèi)者口碑+權(quán)威背書 榮膺優(yōu)選品牌

此次活動(dòng)對(duì)標(biāo)汽車售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，完全由消費(fèi)者參與評(píng)價(jià)，具有公開透明性，對(duì)消費(fèi)者選車、購(gòu)車起到了不可忽略的指導(dǎo)作用。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是基于2019年度到店接受服務(wù)的消費(fèi)者通過(guò)CADA云數(shù)聚平臺(tái)對(duì)店內(nèi)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以系統(tǒng)自動(dòng)分析生成的各品牌組的“2019年度汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑指數(shù)”為依據(jù)，高于此指數(shù)的汽車品牌，才能夠被定義為2019年度中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者口碑優(yōu)選汽車品牌。面對(duì)多家車企的激烈競(jìng)爭(zhēng)，北京現(xiàn)代能夠脫穎而出與其過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和出色的服務(wù)水平密不可分。

在售后服務(wù)方面，北京現(xiàn)代曾在多個(gè)重要評(píng)選中屢次獲得殊榮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)中，北京現(xiàn)代曾六次蟬聯(lián)合資品牌冠軍。同時(shí)，在權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power評(píng)比中，北京現(xiàn)代自2013年起，就包攬了SSI(中國(guó)汽車銷售滿意度)、CSI(中國(guó)汽車售后滿意度)前三甲，去年更是第四次榮獲主流車SSI第一名。

以客戶為中心 以質(zhì)量為核心

作為一家老牌車企，北京現(xiàn)代深諳只有產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量取得雙向發(fā)展，才能長(zhǎng)久立足于行業(yè)。一直以來(lái)，北京現(xiàn)代始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借著高質(zhì)量的產(chǎn)品和出色的售后服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)合資車企的優(yōu)秀典范，獲得了千萬(wàn)家庭用戶的信賴。

在產(chǎn)品生產(chǎn)上，北京現(xiàn)代將品質(zhì)至上的經(jīng)營(yíng)理念貫穿于設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)，從工人自檢到檢測(cè)線上的專項(xiàng)檢測(cè)、專業(yè)路試、再到產(chǎn)品出廠的全面檢測(cè)，保障產(chǎn)品的高品質(zhì)輸出。

同時(shí)，北京現(xiàn)代不忘持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。北京現(xiàn)代“零距離溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍(lán)繽服務(wù)體系等服務(wù)創(chuàng)新舉措，不僅進(jìn)一步提升了用戶的出行生活，更推動(dòng)了汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。而全新的“享你未想”智慧服務(wù)品牌，則更加關(guān)注對(duì)客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶帶來(lái)高效、智能、共享以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

展廳數(shù)字化改造 用戶體驗(yàn)大升級(jí)

北京現(xiàn)代的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在方方面面，為了給用戶創(chuàng)造更好的到店體驗(yàn)，北京現(xiàn)代對(duì)經(jīng)銷商展廳進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)改造，GDSI數(shù)字化展廳改造工程就是重要舉措之一。這項(xiàng)工程是北京現(xiàn)代近年來(lái)在渠道管理力度和規(guī)模上最大的一次升級(jí)，除了對(duì)品牌休閑區(qū)、客戶休息區(qū)、前臺(tái)、上網(wǎng)區(qū)域等進(jìn)行展廳整體形象的硬件升級(jí)之外，還對(duì)展廳的數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行了重點(diǎn)升級(jí)與改造，通過(guò)增加大型LED屏幕以及廣告機(jī)，為用戶提供更加現(xiàn)代化、科技化、智能化的全新體驗(yàn)。

疫情期間，北京現(xiàn)代也從未忘記用戶，以充滿溫度的關(guān)懷守護(hù)了千萬(wàn)個(gè)用戶。為了讓更多消費(fèi)者能夠在疫情期間放心購(gòu)車、安心用車，北京現(xiàn)代在第一時(shí)間內(nèi)推出了在線訂購(gòu)、呵護(hù)到家的“暖心購(gòu)”政策，通過(guò)線上購(gòu)買、代辦手續(xù)的方式，讓消費(fèi)者可以快捷構(gòu)筑起屬于自己的安全空間，解除疫情期間線下實(shí)地購(gòu)車的后顧之憂。

今年，是北京現(xiàn)代的品牌激活年，除了一如既往地在產(chǎn)品與技術(shù)領(lǐng)域繼續(xù)深耕，北京現(xiàn)代將始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)體系，以專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為消費(fèi)者帶來(lái)一流的用車體驗(yàn)。