各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局：

2018年元旦將至,為認真貫徹落實黨的十九大精神，滿足廣大游客對于美好假日旅游活動的向往和需求，確保全國人民度過一個歡樂祥和的元旦假期，實現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、保障假日旅游安全

高度重視假日旅游安全工作，明確假日旅游安全生產(chǎn)責任，制定假日旅游安全應急預案，提前發(fā)布假日旅游安全出行提示，聯(lián)合相關(guān)部門開展假日旅游安全生產(chǎn)檢查和整改，嚴格按照程序及時處置涉旅突發(fā)事件，確保旅游市場運行平穩(wěn)。

二、狠抓假日旅游流量管理

嚴格督促景區(qū)執(zhí)行核定的最大承載量，推動門票預約機制建設，及時發(fā)布旅游信息，引導游客流向，倡導游客錯峰出行，積極推進全域旅游，提升有效供給，努力實現(xiàn)游客合理時空分流。

三、提升假日旅游供給

充分發(fā)揮主觀能動性，深化全域旅游發(fā)展理念，深入挖掘各類資源，推出個性化旅游產(chǎn)品和季節(jié)性旅游線路，組織開展具有民俗民族特色的旅游活動，推廣“旅游1+3+N”管理體制，加大旅游公共基礎(chǔ)設施建設投入，推動廁所革命等旅游公共服務重點工程，組織開放假日臨時應急服務設施，為廣大游客提供更高品質(zhì)的假日旅游產(chǎn)品和更便利的假日旅游公共服務。

四、規(guī)范假日旅游市場秩序

聯(lián)合相關(guān)部門，核查旅游企業(yè)依法、守法從事旅游經(jīng)營情況，重點查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，及時受理12301旅游熱線等服務平臺咨詢和投訴，構(gòu)建假日旅游市場誠信經(jīng)營環(huán)境，倡導游客文明旅游，鼓勵媒體宣傳守信和文明典型，警示失信和不文明案例，鼓勵旅游志愿者宣傳活動，多部門齊抓共管，多主體共同參與，共建良好的假日旅游市場秩序，保障廣大游客的合法權(quán)益。

五、加強假日旅游新聞宣傳

提前規(guī)劃、制定方案，邀請媒體集中報道假日旅游市場運行情況，組織媒體深入基層挖掘先進經(jīng)驗和事跡，發(fā)布《假日旅游市場信息》，發(fā)布文明旅游、誠信經(jīng)營信息，深入掌握市場情況和輿論動向，及時回應游客反映的熱點問題，收集游客意見和建議，核實整改負面輿情反映情況，通過廣泛宣傳和主動引導營造美好的假日旅游氛圍，宣傳健康積極、寓教于游的假日旅游休閑生活。

六、做好假日旅游值班和信息報送

根據(jù)假日旅游工作需要，實行領(lǐng)導帶班，干部職工值班、備班制度，加強情況溝通和值班交接，保持人員通訊暢通，及時處理相關(guān)業(yè)務和事務，有效應對各類涉旅突發(fā)事件，統(tǒng)計假日旅游市場數(shù)據(jù)，報送假日旅游市場信息。數(shù)據(jù)要真實有效，信息要全面翔實，能夠反映市場客觀情況。

相關(guān)報送內(nèi)容及時間要求如下：

1.請于2017年12月22日17：00前將本單位《元旦假日值班表》報送至國家旅游局。

2.請于2017年12月30日、12月31日15：00前將當日《假日旅游市場信息》報送至國家旅游局。

3.請于2018年1月1日15：00前將《2018年元旦假日旅游情況總結(jié)》報送至國家旅游局。

4.聯(lián)系人：余青青，聯(lián)系電話：010-65201747，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。

請各地高度重視，加強組織領(lǐng)導，認真部署落實有關(guān)工作，確保本通知精神落到實處。

附件：1.2018年元旦假日旅游值備班報送表

　　　2.每日假日旅游市場信息模板

　　　3.假日旅游市場情況總結(jié)模板

國家旅游局辦公室

2017年12月20日